医患关系一直是个备受关注的敏感问题，很多时候患者对疾病有着天生的恐惧和焦虑，医务人员也会经常遇到患者不信任、不配合、不理解等情况。但经过医患双方的共同努力，许多矛盾在一次次耐心细致的解释、一段段温暖贴心的护理中得到慢慢化解，最后变换成了一封封温暖深情的感谢信。

那些被误解的瞬间

不少医患冲突，其实起源于一些并不复杂的细节。有位家属曾愤怒地投诉：“医生根本不耐烦，说两句就走了！”可谁知，这位医生刚做完一台10余小时的手术，疲惫与不堪，早已写满脸上。现在马不停蹄地接诊患者，不得不一边走一边看检查结果，因而没顾上多解释几句，这类误会在临床并不罕见。

在医疗过程中，医生的注意力多集中在病情指标和诊疗方案，而患者家属更关注的是态度、语气和眼神。当表达节奏不一致，沟通就容易脱节，情绪也在误解中发酵。

“有时去治愈，时常去帮助，总是去安慰”这句话源自美国医生特鲁多的墓志铭，揭示了医学的局限性及人文关怀在医疗中的重要性。它强调医生不仅需要技术能力，更需通过关怀和支持传递温暖和希望。

医护也会受伤，但仍选择靠近

现实中，人们习惯把医生和护士当作冷静理性的代表，似乎他们不需要情绪，也不会被误解击中。但真实的医护工作者和我们也一样，有委屈、有疲惫，也会因不当的话语刺激而深感伤痛。他们一次次走进病房，不是不怕被抱怨和责怪，而是因为他们深知生命至上、责无旁贷。

沟通是最好的“药”

治病救人，不光靠技术，而真正安抚人心的，常常是一句温和的回应。很多医患之间的不快，并不是因为治疗出了差错，通常是患者没明白医生的话，或者医生忽略了对方的情绪。一句“我理解你现在的担心和顾虑”，比一串专业术语更能缓解紧张和焦虑，医务人员能多花些时间听听患者的想法，很多误会就可以避免。

沟通不是额外的工作，它本身就是医疗的一部分，因此我们要积极引导患者敢于表达真实想法，通过医患之间多轮平等的交流沟通，使得医患关系变得柔和而温馨。

信任是“根”

医疗存在客观性和不确定性，许多疾病无法完全治愈，这也是医患之间产生冲突的根源，但矛盾的本身不在于治疗，而在于缺乏信任。患者常常是在不安中渴望被关心、被重视，医护在高压下也期待被理解、被尊重。医患之间建立必要的沟通交流平台和机制对于建立基本的相互信任至关重要，所以医生们应该多在紧张忙碌的工作中养成急而不躁、忙而不乱的良好习惯和姿态，尽量抽出时间，拿出耐心、露出微笑多看看患者，多用通俗易懂、风趣幽默的语言解说病情，化解紧张情绪。

一封感谢信背后的“修复力量”

在医院墙报上，经常能看到一封封感谢信，其中有不少还是来自曾经的“投诉者”。一位家属曾因急救中的“强制插管”提出质疑，情绪激动，甚至扬言要投诉。可当患者苏醒后，得知当时医生是在和死神赛跑，态度立刻转变，亲手写下感谢信：“是你们不顾误解，坚持抢救，才保住了命。”这封信不仅道出了事实，更修复了原本紧张的关系，也让医护明白哪怕当初是被误解，但只要用行动守护了健康和生命，辛勤的劳动终究会被理解，救死扶伤的职业操守终将得到认可和赞誉。

每一次从投诉走向感谢的过程，都是医患之间共同努力的结果。矛盾不可怕，怕的是沉默与误解。当医生愿意多解释一句，患者愿意多听一会儿，或许很多质疑和冲突就能迎刃而解。

湘西土家族苗族自治州泸溪县人民医院医务部 刘小曲

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来源：大众卫生报