湖南日报7月25日讯（通讯员 刘颖）七月的正午，阳光把长沙某康复医院住院部的玻璃窗晒得发烫。浦发银行长沙侯家塘支行网点工作人员蹲在走廊的长椅旁，额头上的汗珠正顺着脸颊往下淌，他们把业务单据从密封袋里取出来，仔细核对。

这是银行工作人员收到李女士父亲特殊情况后，启动的特殊业务流程：核实病历记录、准备长期照护下的授权委托书模板、协调移动办理设备。考虑到家属常年守在病床前抽不开身，支行网点工作人员决定当天中午就上门提供服务。

新卡激活成功后，邓女士查询到账户余额，新卡也能正常使用了。

据悉，浦发银行长沙分行各网点在日常服务中充分考虑特殊群体及适老化服务需求，设置绿色服务通道，近年为有特殊需求的客户提供上门服务百余次。同时，推出大字版手机银行、远程视频核实等适老化服务，通过配备爱心座椅或轮椅等辅助设施，开展金融知识进社区等活动，持续推动普惠金融服务落地生根。

“金融服务不只是冰冷的数字和流程，更要带着温度。多跑一步路，多花一点时间，就能帮客户解决大问题，这就是我们工作的价值。”浦发银行长沙分行相关负责人表示。未来该行将持续深化便民服务举措，让“金融为民”从承诺化为更多触手可及的暖心行动。

作者：黄利飞

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来源：湖南日报·新湖南客户端