湖南日报7月21日讯（全媒体记者 刘乐 通讯员 陈凡军 汪炜）今天，中国移动召开“民有所呼 我必有应——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台和一个大服务体系，直面消费者长期关注的通信服务痛点。

十项承诺直击用户核心诉求。透明消费要求所有在售套餐必须公示，业务办理需经用户确认并短信告知；套餐变更无合约限制时，48小时内须完成；业务退订力求当场或当日办结，宽带设备可预约上门回收。针对营销骚扰，中国移动明确10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，并提供免打扰服务，非此号码推荐业务均可通过短信或APP一键举报。面对跨境诈骗，用户仅需发送短信或拨打10086，即可自主屏蔽境外来电和短信。

为确保承诺落地，中国移动开通了集团直管服务监督平台。当10086未能有效解决问题时，用户可通过中国移动APP监督专区、10080热线等渠道直接反馈。平台承诺全量受理、全速处理、全程监督。同时，聘请了10位来自消费者保护、媒体、法律领域的服务监督大使，推动服务行为持续规范。

在构建服务体系方面，深化“全方位、全过程、全员”服务理念，以客户为中心，运用数智化能力，加快构建覆盖全客户、全业务、全流程、全场景的服务体系，提供一体化服务供给。

（湖南移动视频会现场。 刘乐 摄）

湖南移动相关负责人表示，已明确以集团“三个一”服务举措为行动纲领，坚决压实服务责任，全力推动十项服务承诺在三湘大地落地。近年来，湖南移动通过站点听音活动、营业厅“三免三优”清凉驿站、汛期免停免催保障、银发族热线直通人工等举措，推动服务从“事后补救”向“全流程陪伴”升级。

作者：刘乐

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来源：湖南日报·新湖南客户端