湖南日报全媒体记者 黄晗 刘诗琪 通讯员 周夏雨

摄像 龚文 易昂 童臻熙 邹尚奇

实习 王书悦 杨惟轶

省市场监管局消保处党支部书记、处长黄晓岚做客先锋直播间。

“2025年，我们将以实施三年行动为契机，深入开展“守护消费”铁拳行动，聚焦食品非法添加、侵权假冒、消费欺诈、缺斤短两等社会反映强烈问题，集中力量、重点整治。”7月17日，在湖南省直机关先锋直播间“新兴消费 扩容升级”政策专场，省市场监管局消保处党支部书记、处长黄晓岚重点解读《湖南省优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，并就网友关心的消费热点话题进行解答。

消费环境优不优，消费者最有发言权。黄晓岚介绍，今年以来，省市场监管局联合省发展改革委、省工信厅、省商务厅、省文化旅游厅等30多个部门，开展优化消费环境三年行动，通过实施“消费供给提质行动、消费秩序优化行动、消费维权提效行动、消费环境共治行动、消费环境引领行动”五大行动，推动我省消费环境持续优化，提振消费信心。

逛街、吃饭、购物，消费者如何识别放心消费场所？黄晓岚介绍，近年来我省广泛开展“双承诺”活动，让大家敢消费、愿消费、放心消费。市场监管部门统一制作了“放心消费承诺单位”的标识牌，印制了“放心消费 幸福湖南”和“七天无理由退货”的标识，全面提升放心消费商户的识别度；建设了湖南省“放心消费管理系统”，用户可以搜索“湖南放心消费”小程序查询放心消费承诺单位，也可以对放心消费承诺单位的经营行为、服务质量、商品质量、经营环境等情况进行评价和监督。

遇到消费纠纷问题，消费者如何维权？ 黄晓岚介绍，可以采取协商和解、消协调解、向有关行政部门投诉、申请仲裁、法律诉讼五个途径，来维护自身合法权益。2024年全省12315平台受理了49.58万件消费投诉举报咨询，帮消费者挽回了9487万多元损失。

为了让消费维权跑出“加速度”，黄晓岚介绍，接下来将重点做好以下工作。首先，市场监管部门建立了ODR消费纠纷在线解决机制，鼓励企业自己问题自己解决，现有4917家企业入驻12315平台，在线解决消费纠纷。其次，将持续畅通12315投诉渠道，处理流程再优化，提升消费纠纷处置便捷度和满意度。第三，支持消费领域集体诉讼、公益诉讼，总结推广“共享法庭”“诉调对接”做法，发挥律师、志愿者的作用，壮大消费维权队伍。

湖南日报时政频道、湘视频道联合制作

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来源：湖南日报·新湖南客户端