娄底市经营者、消费者们：

推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》已于2025年5月1日正式实施，为共建安全、便利、诚信的放心消费环境，提振消费信心，推动经济高质量发展。娄底市市场监督管理局、娄底市消费者委员会向全市线下经营者发出如下倡议。

一、坚守诚信之本，共筑放心消费环境

经营者的一言一行，都是消费者心中信任的基石，我们倡议广大经营者：

品质为先，坚守底线： 视质量为生命线，严把商品准入关，杜绝假冒伪劣。让每一件售出的商品，都经得起良心的检验与时间的考验。

明码实价，童叟无欺：清晰、准确标注价格，杜绝价格欺诈与误导。让消费者买得明白，付得安心，让“透明”成为共同的商业语言。

服务至诚，用心沟通：以真诚的微笑、专业的解答、耐心的态度，服务每一位消费者。将心比心，把每一位消费者的满意视为我们最大的成就。

二、 拥抱信任之约，推行“线下七日无理由退货”

线下七日无理由退货，是经营者与消费者之间的一场“双向奔赴”，我们倡议广大经营者：

郑重承诺：对于符合退货条件的商品（如保持商品完好、配件齐全、不影响二次销售等），承诺为消费者提供便捷、高效、暖心的无理由退货服务。

清晰指引：在店内显著位置公示无理由退货的商品范围、时限、流程及注意事项，让承诺清晰可见，让规则一目了然。

简化流程：优化退货流程，减少不必要的障碍。以最大的善意和效率处理消费者的退货请求，让“退”和“买”一样舒心顺畅。

温情处理：在退货过程中，始终保持尊重与理解。一句“感谢您的信任，期待您再次光临”，远比冰冷的流程更能留住人心。

三、以担当为荣，争做行业温暖的灯塔

七日无理由退货承诺不仅是服务升级，更是消费生态革新。我们倡议广大经营者：

为从业培训注入诚信的基因，当“微笑服务”成为门店的常态，您已在悄然间点亮了行业的明灯；大胆公开承诺，邀请消费者为您的服务打分——因为每一份建议，都是通往卓越的阶梯；期待您成为“放心消费”的标杆，用示范的力量带动同行前行。当您主动参与“放心消费新场景”建设时，不仅为行业树立了榜样，更让“诚信娄底”的名片熠熠生辉。

与此同时，友情提醒广大消费者购物消费时注意：

一、选择无理由退货时应注意保留好购物小票等凭证，凭此在规定期限内办理退货。

二、消费者提出无理由退货的有效期限，属配送类商品的，自消费者实际签收商品次日起计算；属自提类商品的，自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算。

三、消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。如果购买的商品并非用于自身正常消费需要或有违诚信原则，或存在恶意情形的，经营者有权拒绝退货。

让我们共同维护公平诚信的交易秩序，共同构建和谐互信的消费关系！

娄底市市场监督管理局

娄底市消费者权益保护委员会

2025年7月17日

责编：王美慧

一审：王美慧

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端