从施工许可证送上门，到线上半天办结营业执照；从项目审批全程精准护航，到为企业全生命周期提供贴心保障……近年来，苏仙区以帮代办服务为重要抓手，通过服务下沉、线上赋能、增值保障等一系列举措，持续简化办事流程、提升服务质效，让企业办事更加便捷，为优化营商环境注入源源不断的动力。

下沉服务破难题 高效响应解企忧

“每次我有不懂的业务，就通过微信联系帮代办业务专员，你们总能耐心解答。现在，还把施工许可证送到我手上，服务太周到了。”在五里牌园区，湖南协博工贸有限公司业务负责人陈先生对窗口工作人员赞不绝口。这一幕，正是苏仙区政务服务贴心惠民的生动缩影。

今年初以来，苏仙区聚焦企业办事的“最后一公里”，大力推进企业帮代办服务下沉，联合审批部门组建移动服务小分队，将办事窗口搬到企业驻地和项目现场。针对企业审批中的堵点难点，服务团队提前介入、联动协调、快速办结，为湖南协博工贸有限公司等企业校验材料、衔接流程，让项目审批少走弯路。截至目前，服务团队已11次深入一线，以专业服务赢得企业一致好评。

线上指导提效能 帮办代办优体验

“太方便了！打个电话，就有工作人员线上手把手教我办手续，半天时间就办好了营业执照，全程不用跑政务大厅，这服务太到位了。”近日，郴州御扬汽车租赁有限公司的李先生对苏仙区的帮代办服务赞不绝口。

此前，李先生因不熟悉线上注册流程犯难，拨通帮代办窗口电话后，帮代办工作人员迅速响应，主动添加李先生微信开展线上指导。不仅一次性列清材料清单，还全程指导企业核名、实名认证、线上填报等环节。从咨询到执照邮寄到家，全程“零见面”，半天内办结。从“线下跑”到“线上办”，指尖上的政务服务让办事效率大幅提升。

这样的高效贴心服务并非一日之功，而是苏仙区政务服务中心帮代办队伍6年来精耕细作的结果。从最初3人的核心团队，发展到如今8人的专业力量；服务对象从市、区重点项目，逐步拓展至园区、企业、特殊群体及所有办事群众。主动帮办、全程代办的理念已深深融入日常服务的每一个环节，越来越多像李先生这样的办事者，在便捷服务中感受到了政务温度。

增值服务强保障 全链护航助发展

“以前跑审批，环节多、流程复杂，光材料就得改好几遍。现在有了帮代办，从营业执照到施工许可证，全程有人盯着办，我们只管专心搞建设，效率天差地别！”7月7日，郴州市文珺未来学校整体搬迁项目经办人谢先生，将一面写着“服务高效展风采用心为企促发展”的锦旗送到苏仙区政务服务中心帮代办窗口时感慨道。

郴州市文珺未来学校整体搬迁项目启动之初，便与苏仙区签订了帮代办服务协议。工作人员全程追踪手续办理，实现审批环节无缝衔接，确保学校今年9月顺利迁入新校区。目前，帮代办团队正联动企业综合服务团队，为其提供全流程增值服务。

这样的全链条保障，得益于2024年5月苏仙区启动的政务服务增值化改革。政务大厅里，会客厅式的企业综合服务专区格外醒目。线下大厅、线上平台、远程会商、上门服务多管齐下，项目、政策、人才、法律等五大类38项服务一站搞定，还有“办不成事”窗口兜底保障，全方位响应企业需求。

一年来，苏仙区政务服务中心帮代办队伍为企业项目办手续提供服务122次，服务中小企业481家，发放惠企政策宣传手册500余份，开展人才政策咨询服务52次，组织开展企业招聘会151场，发布就业职位9039个，提供涉企法律咨询71次，调解涉企矛盾纠纷40件。

从园区里的“送证上门”到指尖上的“零跑服务”，从重点项目的“全程代办”到中小企业的“精准帮扶”，苏仙区帮代办服务的持续升级，让越来越多企业感受到营商环境的温度与速度，为区域发展注入强劲动力。

作者：杨希 刘静蓉 曹丽

责编：张思齐

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来源：郴州日报