陈佳仪 周泽中

7月16日，三湘都市报记者接到陕西西安的白先生投诉，他在2024年10月购买了11月3日凤凰传奇“吉祥如意”2024巡回演唱会咸阳站门票，11月2日凌晨，奶奶离世，白先生按照大麦网客服要求提供了奶奶的居民死亡医学证明（推断）书、火化证明等材料，客服仍表示“不支持退款”。

为了避免黄牛胡乱退票滋扰市场，票务平台要求出具相关证明无可厚非。但白先生作为普通消费者，明明已经把所有证明材料都交齐，依旧碰了“钉子”，这种做法让人感到既无奈又寒心。进一步说，所谓出具材料也只不过是平台权宜之计，它抓住大多数消费者怕麻烦的心理，把所有情感与真实需求都过滤在不合理的制度之外，这显然是商业逻辑漠视亲情伦理的表现。

白先生被拒绝退款并非个例。近年来，许多演唱会观众因为突发紧急状况需要退票，但票务平台选择冷处理，直到媒体曝光引发舆情。事实上，根据《民法典》第563条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的的情形，当事人可以解除合同。对消费者而言，至亲突然去世，客观上无法预见且无法避免，要求解除合同应该得到支持。此外，部分演出在不影响二次售票的情况下，退票还需要扣除高昂的手续费，最终消费者抱着能拿回来一点是一点的心态只能忍气吞声……这些问题都说明，票务平台存在服务意识淡薄以及一切朝“钱”看的倾向，暴露出行业监管和公平交易机制构建的不足。

呼吁相关部门加强监管、完善规则，让用户权益得到切实保障。

（作者分别系湘潭大学文学与新闻学院新闻与传播专业2024级研究生、湖南日报全媒体评论员）

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来源：新湖南客户端