湖南日报·新湖南客户端7月16日讯(通讯员 蒲剑 金代华) 新车验货发现十多处外观瑕疵，更换车辆又遇“库存车”争议，消费者杨某的购车之路一波三折。日前，在怀化市鹤城区盈口街道综治中心的调解下，这起棘手的车辆买卖合同纠纷得到圆满解决。

6月13日，消费者杨某在怀化某比亚迪4S店以14.18万元购入汉EV605尊荣款轿车，杨某支付首付款3.86万元并办理贷款后，提车验货时发现车身存在十多处凹点。在更换车辆后，又发现新车出厂日期已滞留4个月。杨某要求更换近期生产车辆遭拒，4S店以“超期不提属违约”为由拒绝退还定金，甚至提出扣除2000元违约金。

多次协商未果后，杨某向鹤城区盈口街道综治中心下设的人民调解委员会申请调解。调解委员会迅速展开工作，一方面确认车辆瑕疵属实，另一方面援引《消费者权益保护法》相关条款，明确指出消费者发现瑕疵有权要求更换。调解员还仔细剖析购车合同漏洞，警示双方需明确约定车型批次、交车时限及违约责任。

在调解过程中，调解员强调“指定车架号不意味着消费者必须接受瑕疵车辆，合同条款不能凌驾于法定消费者权益之上”。经过专业释法和三轮协商，双方于6月24日达成协议：解除原购车合同及车贷协议;4S店全额退还3.86万元预付款;公司配合办理贷款解约手续。6月28日，杨某确认钱款已全部到账。

据悉，盈口街道综治中心通过“法律框架+人文协商”的模式，今年1至6月已受理矛盾纠纷65起，成功调解62起，调解成功率达95%。

责编：周紫云

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来源：湖南日报·新湖南客户端