新湖南客户端7月15日讯（通讯员 彭淑婕 王艺文）“没想到税务部门这么快就帮我解决了这个历史遗留难题，一点没耽误领养老金。”近日，在国家税务总局龙山县局办税服务厅的“办不成事”反映窗口，湘西土家族苗族自治州龙山县高级中学退休职工张老师（化名）由衷感谢。这起个案的圆满解决，正是龙山县税务局落实省局“四张清单”部署，深化“放管服”改革、推动服务转型升级的缩影。

经了解，张老师原定于2024年9月领取养老金，却在办理退休手续时遭遇梗阻：人社部门审核发现，其2019年职业年金缴费基数全年均为7136元，而同期养老保险基数1-6月为7136元、7-12月为7137元。正是因为这1元的微小差异，使得系统比对不通过导致审批停滞。由于问题涉及2019年历史数据，且税务部门承接职业年金征管职责在2020年11月，张老师此前辗转多个部门均未能解决。

抱着最后一线希望，张老师来到龙山县税务局办税服务厅。办税服务厅按照省局“四张清单”中关于疑难复杂事项纳入“征纳互动服务常见税费事项帮办清单”及“办税服务厅转型升级观察评估指标清单”中强化复杂问题响应机制的要求，立即启动“急难愁盼”问题响应流程。工作人员一边安抚张老师情绪，一边迅速组建由社保费征管、纳税服务、信息中心等部门组成的专项帮办小组。

专项小组经核查确认，问题根源在于金三社保费系统调整2019年养老保险基数后，未能自动关联生成退抵费数据，导致历史账目无法闭环。面对这一系统限制，龙山县局没有推诿，而是依据“四张清单”精神，积极寻求解决方案。经过连续7个工作日的跨层级协同和多轮精准数据核验，系统修正最终成功完成，张老师退休审批流程得以畅通。

龙山县税务局办税服务厅负责人余南昆介绍，自对标省局“四张清单”特别是“观察评估指标清单”优化办税厅管理以来，已建立完善的“受理—交办—督办—反馈”闭环管理机制，配套“首问负责制”“容缺办理”等措施，累计高效解决各类疑难问题15件，群众满意度达100%。

作者：彭淑婕 王艺文

责编：李璇

一审：莫成

二审：杨元崇

三审：张颐佳

来源：新湖南客户端