“以前遇到复杂业务总要翻政策文件，现在听完课心里有底了！”近日，市医保经办人员小刘利用午休时间参加完“医保大讲堂”培训后感慨道。

为全面提升医保经办服务质效，优化全市医保系统行风，实现“群众满意、单位满意”目标，我市医保部门创新推出“医保大讲堂”培训计划，通过“见缝插针”式地利用午休时间学习模式，让经办人员在便捷“充电”中提升服务本领。

利用午休1小时，由市医疗保障事务中心业务骨干轮流授课，内容涵盖参保登记、待遇审核等全流程业务，“医保大讲堂”这种灵活的培训方式既不影响窗口服务时间，又能强化业务学习。截至目前，“医保大讲堂”已举办6期，全市参训的医保经办人员达1510人次。“医保大讲堂”还通过视频网络实现市县两级同步学习，做到“全市一盘棋”，为打造“湘医保·心服务”品牌奠定坚实基础。

“群众咨询要做到‘一口清’，业务办理要实现‘零差错’。”市医疗保障事务中心负责人介绍，培训着重提升医保经办人员的服务能力与意识，要求工作人员“大厅能办、网上能查、热线能答”。参训人员纷纷表示，立足当好参保群众意见的“收集员”、医保政策的“宣传员”、参保群众的“办事员”、矛盾纠纷的“调解员”的角色定位，要将学习成果转化为“听得懂、办得快、服务暖”的实际行动，为参保单位和群众提供优质、便捷、高效的医保服务。

作者：肖佩珊 肖卫华

责编：张思齐

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来源：郴州日报