在中国建设银行怀化分行，有这样一支队伍：23名员工中，女性占比高达83%。她们扎根基层一线，用专业服务托举民生，用金融温度诠释担当，在风雨兼程中绽放出独属于“她力量”的光芒。这支队伍，正是怀化银建支行。

近年来，银建支行持续聚焦服务重点领域和关键环节，在普惠金融、风险防控、金融适老服务等方面取得了扎实成效。2024年，支行全年累计投放贷款25.36亿元，承接专项债资金22.11亿元，是怀化市内十家金融机构中唯一一家承接补充财力专项债的银行，为地方项目建设与民生改善注入强劲金融动能。

稳扎主业：把金融服务送到“急难处”

面对经济形势多变、企业流动性承压的现实挑战，银建支行以“金融及时雨”回应市场所需。

在普惠金融服务方面，支行坚持“一户一策、一事一议”的工作思路，主动对接困难客户，提供灵活便捷的金融纾困机制。2024年，支行为78个家庭办理了账单调整、延期还本付息等服务，合计金额3619万元，帮助客户缓解还款压力、渡过资金难关，真正做到了“贷有所依、困有所助”。

小微企业是区域经济的毛细血管。支行积极简化流程、压缩时间、提升效率，推动资金精准落地，助力本地制造、商贸、农业等重点行业企业稳定发展、稳岗扩能，为地方经济韧性注入“金融血液”。

在地方政府债务支持上，支行全年承接22.11亿元专项债资金，有效支撑重点领域补短板工程，为区域发展“强筋壮骨”。今年6月，该行为怀化城发集团置换贷款7 笔存量债务，置换总规模达 11.67 亿元，两年总计可为该集团节省财务成本高达 7642 万元。该行成功运用流动资金贷款置换贵集团原有的非标信托产品，在当地金融系统属首创，成功开辟了业务新模式，充分彰显了该行的创新力与执行力。

2025年怀化市分行在二手房贷款投放中成绩斐然，市场份额稳居全市四行首位，占比高达57%，6月末更是取得了系统内排名第一、四行第一的优秀成绩。其中，银建支行二手房投放占全行59%，占城区行66%。今年以来，银建支行累计投放二手房贷款383笔，金额达1.34亿元，业务发展势头强劲。这份亮眼成绩单的取得，是支行将“客户需求”作为行动号角，以“暖心服务”跑出的“极致时速”的生动写照。该行行领导亲自挂帅，定期走访头部二手房中介机构，深入宣导该行政策与优势，一句掷地有声的“有问题直接找我”，为合作注入强大信心。在银建支行，客户经理的电话24小时“待机”，政策咨询秒响应。他们郑重承诺：贷款资料“绝不过夜”，面签提交资料即时审核；资料要件补充完整后，当天录入系统、提上流程。“客户的时间耽误不起，我们的响应慢不得！”这是她们恪守的信条。有一次，房屋卖家在月子中心不便出门，客户经理二话不说，主动上门面签；还有一次，正值端午假期，客户经理接到中介公司电话，一位买房客户趁假期三天时间回来办理贷款及过户手续，为满足加急客户需求，客户经理加班面签、节后第一时间积极协调审批，节后第二个工作日就迅速放款，赢得客户高度赞誉与认可。

稳中筑底：把风险防线筑在“最前沿”

高质量发展，离不开稳健底盘。银建支行坚持“风险防控是生命线”，建立起“条线协同、全员参与”的资产质量管理机制。2024年末，支行逾期与不良“双降”，关键风险指标持续优于辖内平均水平，全年无任何外部监管处罚，实现“零罚单、零事故”的运营目标。

该行抓好日常合规教育，定期就基层机构如何做好案件防控工作进行了讲解，对合规疑点与员工行为疑点进行分析，对上级行通报的屡查屡犯违规行为案例开展警示教育。

从贷前尽调到贷后管控，从制度执行到流程管控，这背后，是团队对制度的敬畏、对流程的严谨。内控合规、安全生产，从不松懈，成为支行稳健发展的底色。

融情于业：把温度文化融进“日常里”

这支以女性为主的基层金融团队，从不把“奋斗”写在口号里，而是融进每一个工作场景、每一件暖心小事。

在银建支行，员工不仅是“业务能手”，更是彼此守望的“家人”。尤其对于女性员工而言，这里是一方职场舞台，也是一片温情港湾。

支行建立了“成长赋能+暖心关爱”机制，为员工提供职业晋升通道——三年内已有多人晋升管理岗与专业技术岗。每年定期开展女性专项体检、心理讲座；日常工作中实行弹性制，兼顾家庭与工作，支行负责人更是不定期与女员工开展谈心谈话，了解情绪状态与实际困难。

这种润物细无声的关怀，也转化为集体的凝聚力与创造力。2024年，支行成立女子瑜伽队、读书会，开展“巾帼志愿服务”等公益活动，女员工累计献血7人次，向乡村小学捐书600余册，一份份金融人的情怀在点滴中流淌。

服务有爱：把民生关切落到“关键点”

银建支行不仅是金融服务的提供者，更是民生保障的参与者与守护者。在众多巾帼员工的带动下，普惠金融的理念从纸面走进了社区与人群，落地生根、润物无声。

近年来，支行把“适老服务”作为提升服务温度的重要抓手，持续推进网点适老化改造。大字版操作指南、轮椅、急救药箱等设施一应俱全，让金融服务更加贴心、便捷，也让年长客户在这里感受到切实的关怀。

与此同时，支行员工走进学校、社区、企业，普及防范电信诈骗知识，面对面传递“守住钱袋子”的金融智慧。通过一场场宣讲和一次次互动，增强了群众识骗、防骗、拒骗的能力，赢得了良好社会反响。

无声处见坚毅，细微处见光芒。在怀化银建支行，一群女性用智慧和坚守，诠释了新时代金融人的责任与担当，也为区域发展写下了令人信服的注脚。未来，她们仍将在服务实体、深化改革、守牢底线中奋勇前行，在金融的沃野上续写更加精彩的“她篇章”。

责编：吴汶奕

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