湖南日报6月30日讯（全媒体记者 黄利飞）“3月份以来，公司大力推动简政放权、问诊问政、一线减负、激发活力等体系变革，全力下沉服务重心、赋能一线，一切工作以客户为中心。”今天下午，在老百姓大药房连锁股份有限公司2024年度股东大会上，公司董事长兼总裁谢子龙介绍，目前行业正经历正周期波动，老百姓一切工作以客户为中心，着力推进全价值链改革，公司有充分的信心和决心，持续提升、巩固可持续的核心竞争优势。

自2024年以来，医药零售行业经历着深度变革，从过去三年的大举扩张转为分化出清。数据显示，2024年全国零售药店闭店率达到5.7%。

对此，老百姓表示，公司持续加固合规体系建设、夯实自查机制守好合规经营的“护城河”，提升门店经营质量；同时重点发展“加盟”“联盟”业务整合行业资源，与中小药店共建生态体系，以期在行业整合期抢占先机，进一步提高市占率。

近年来，老百姓在研发创新及AI方面的规划受到投资者关注。公司每年会拿出总营收的0.6%左右作为研发投入，全力打造科技驱动的健康服务平台。

“人工智能时代已经到来，我们有变革的心态积极拥抱新事物，学习AI、应用AI。”谢子龙介绍，目前老百姓已从战略、场景落地、AI组织能力提升三大方面全面切入AI赛道，赋能企业经营和终端顾客服务。

战略层面，老百姓成立 AI 应用战略委员会，确保 AI 发展作为 “一把手工程” 落地实施。场景落地层面，在营采商销等多个业务领域探索AI应用，老百姓自研部署大模型已针对不同场景建设多个生成式对话助手并开展应用（例如医保政策助手、人资行政助手等）。同时，公司全面铺开全员AI培训，定期开展AI理论、工具应用、技术路径等学习内容，以期不断提升AI组织能力，实现“人人懂AI 人人用AI”。

作者：黄利飞

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来源：湖南日报·新湖南客户端