清晨的阳光洒进湘乡市医疗保障服务大厅，“党员先锋岗”的红色标识熠熠生辉。轮值党员的身影早已忙碌其中——政策宣传册整齐摆放，电子设备调试完毕，一切准备就绪。当第一位办事群众踏入大厅，迎接他的是党员温暖的笑容和起身相迎的细致服务。

在这里，“人民在我心中”不只是一句承诺，更是融入每一次俯身讲解、每一次耐心倾听的具象温度。

医保服务咨询台党员干部为群众现场解读医保经办流程

党员先锋岗：服务前沿的“红色堡垒”

湘乡市医保局机关支部将服务大厅作为践行初心使命的前沿阵地，党员轮值制度让“先锋红”成为最亮眼的色彩。面对不同群体需求，党员们化身政策“翻译员”、办事“导航员”、群众“贴心人”。

方言讲政策。对政策理解吃力的乡亲，党员们翻开随身携带的“政策解读小本本”，用亲切的湘乡话，结合真实报销案例，将门诊统筹、住院报销比例等专业条款讲得通俗易懂。

高效解焦虑。对于异地就医报销进度焦心的上班族，党员迅速登录系统核查，主动对接相关部门协调，全程跟踪反馈，让悬着的心稳稳落地。

无声胜有声。面对独自前来的失聪老人，党员们耐心使用手写板、手机翻译软件沟通，一笔一画写下办事流程，全程用手势引导，确保业务顺利办结。

服务不止于现场。党支部牵头建立“问题台账”和“头脑风暴”机制，举办交流研讨会、培训会集体攻关疑难杂症，梳理高频咨询，制作办理流程指引，人人学业务，人人懂业务；制作操作流程短视频、图文海报，通过微信群、公众号精准推送，让医保政策“飞入寻常百姓家”。从“面对面”到“键对键”，党员先锋岗延伸的服务触角，让医保服务跑出加速度、满载人情味。2024年湘乡市医疗保障服务大厅接待服务参保群众43000人次，收到感谢留言35条，感谢信6封，锦旗2面。获评湖南省医疗保障服务窗口示范单位。

热线连心桥：诉求置顶 使命必达

“人民在我心中”，更体现在对群众急难愁盼的闻令而动、快速响应上。市长热线、网络问政平台成为医保党员干部践行宗旨的重要考场。

当市民罗某焦急反映职工医保“双通道”救命药报销受阻时，湘乡市医保局党员先锋队火速行动。他们深入研究药品政策，详查资料，精准定位问题症结——因缺乏结核、丙肝相关检测结果导致评审未过。党员干部主动联系罗某，详细指导补充材料，并协调责任医生专业协助，最终成功打通“生命通道”，让高价救命药不再遥不可及。

一位慢性病患者通过市长热线咨询，自己长期服用的某种慢性病药品，在其择点的湘乡市定点医院及乡镇卫生院无法购买，询问医保局能否协调解决。医保局党员干部迅速行动，一方面联系市内连锁药店了解药品库存情况，另一方面与卫健、市场监督管理相关部门沟通协调，最终为患者提供了周边地区可购买该药品的医保定点药店信息。为满足患者的用药需求，医保局还专门制作药店信息小卡片，主动为患者提供信息，方便其购药。

品牌强引领：初心如磐护航幸福生活

湘乡市医保局坚持“人民在我心中”理念，以“红心向党，医保惠民”党建品牌为统领，将党的建设深度融入医保服务的全链条、各环节。从服务窗口的温情互动，到热线背后的高效联动；从政策落地的“最后一公里”，到流程优化的“最先一公里”，党建引领始终是提升服务效能的强大引擎。

局党组聚焦群众满意度，持续推动服务创新与机制完善。党员轮值制度、“问题台账”管理、政策精准宣传矩阵、跨部门协同响应机制等一系列务实举措，不断夯实“高效办成一件事”的基础。党员干部在解决一个个具体问题中锤炼党性，在回应一次次群众期盼中彰显担当，将党的政治优势、组织优势源源不断地转化为提升医保治理能力、服务保障民生的实际成效。

一面旗帜，凝聚力量；一份初心，温暖民心。湘乡市医保局以党建品牌建设为抓手，用“先锋红”守护百姓“健康绿”，让医疗保障的力度、速度和温度，稳稳托起湘乡市民“病有所医、医有所保”的幸福生活，为全面落实“三高四新”美好蓝图贡献坚实的医保力量。（通讯员 王雪峰 李建春 章伟）

责编：薛琳

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来源：新湖南客户端