张琪汶

近年来，湖南银行积极探索网点服务新模式，将公益服务、特殊群体服务与日常工作相结合，创立“心暖银晖 湘伴同行”服务品牌，打造适老服务特色网点。2024年，长沙分行营业部荣获湖南省“老年人支付示范网点”称号。

推出“心暖银晖、湘伴同行”适老化品牌，借“一个专区、两颗心、三份暖”体系化规划，让金融服务贴合老年需求，打造有温度的窗口服务。流程优化服务。开展上门服务，辐射周边小区、养老院等，全年超180次上门服务，高效解决老人出行不便难题；发行“幸福华年卡”，搭配专属福利，2024年发卡量超1000张。电子渠道的优化。智慧柜台设置关怀版，手机银行设置简洁版；智能客服，24小时不间断服务，快速解决老年人常见问题；96599专线设置老年人专属服务热线，配备专业客服人员。共建养老食堂。2022年起投身养老民生，携手社区共建112家养老食堂，投入68万余元，为60-80岁老人提供用餐补贴，化解老人“吃饭难”痛点。专属设施贴心关怀。室内外全方位设无障碍设施，如正门爱心通道、低位存取款设施、无障碍卫生间；配备智能轻柜语音导航、“体感”叫号器、大字版服务价格手册、老年客户服务手册（包含业务操作指南、反诈宣传等）；优先为老年客户优先叫号，全程陪伴防意外；设置老年客户活动专区，配备爱心座椅，扶手，血压计等；设置爱心窗口，窗口旁有拐杖架、多种老花镜等，全方位引导老年客户顺畅无忧地办理业务。多元宣传践行公益。举办“防电诈”等知识讲座；开展“敬老助老”专属活动，融入健康义诊、公益讲座元素。

作者：张琪汶

责编：黄利飞

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二审：张尚武

三审：李伟锋

来源：湖南日报·新湖南客户端