中国建设银行衡阳市分行个人金融团队由13人组成，其中11人为女性，占比85%。她们以专业构筑信任，以行动赢得数据，用一项项实绩跑出稳健发展的加速度。

截至目前，中国建设银行衡阳市分行已实现全量个人客户突破260万户，个人存款余额在全省率先突破700亿元，核心指标持续领跑系统内同类机构。在时点新增、日均增长、网均效率等六项关键指标上实现“全省第一”，为衡阳建行在高质量发展新赛道上注入了持续向上的动能。

党建引领，组成张富清金融服务队

坚持党的领导是零售业务稳健发展的根本保障，长期以来该团队坚持党建引领，始终将贯彻上级行党委决策部署作为行动指南。高度重视青年员工的理论修养和政治素质，通过组织集中学习，鼓励个人自学，落实“三会一课”制度，下发学习资料和有关书籍，将党的思想内化于心，外化于行。不仅如此，还系统化打造青年实践平台，加强理论学习和业务研讨，组织青年员工深入基层网点调研，形成“问题清单”并针对性解决客户经营中的难点。

为实现零售业务的持续突破筑牢根基，该团队组建张富清金融服务队，大力弘扬张富清精神，践行“为民服务”的初衷，深入开展公益行动、志愿活动，为广大劳动者提供更优质、高效、多元化的服务，并结合代发、商户、资产业务、养老金融、乡村金融、建行生活等业务宣传，参与防范化解重大风险、协助打击经济犯罪、服务经济社会发展，全力提升广大人民群众识别、防范经济犯罪、维护自身合法权益的意识和能力，努力成为老百姓心中最贴心、最有温度、最有担当的银行，实现社会责任与业务发展同频共振。2024年累计开展主题活动1000多场次，获客超过2.3万。

精细管理，让服务有质感、更暖心

服务做得细，客户才愿意留下来。秉承“以客户为中心”的经营理念，衡阳建行个金部从流程到触点，持续打磨服务体系，在金融服务“快、准、稳”的基础上，更注重“细、专、暖”的体验升级。

线上服务方面，部门依托企业微信、建行生活App等平台，构建起高效的客户沟通链路，常态化推送账户提醒、权益信息与产品服务，引导客户自助办理、智能选择，让服务更便捷、更贴心。围绕个人养老金、社保卡、理财等重点产品，团队精细设计触达话术和使用指引，有效提升客户触达率与转化效率。

在线下服务层面，团队积极延伸服务半径，在城市社区、机关单位、医院院区等场景开展“嵌入式”服务，推出定制化服务方案，既有温度，也有专业。部分网点完成了适老化改造，大厅座椅专门为老年人设计，提供无障碍折叠轮椅、血压仪、老花镜、急救药箱等设备为老年人服务，让金融服务更具人情味。并不断拓展服务边界，不定期上门为老人理发、宣传反诈知识、办理业务等暖心服务。

与此同时，部门也在服务背后不断优化数据模型与客户分析工具，结合客户生命周期、资产结构、行为偏好等维度，细化画像、迭代产品，业务对接迈向场景融入，实现从精细管理到温暖陪伴的价值跃升。

凝心聚力，把组织力转化为战斗力

业务做得出色，离不开一支能打的队伍。衡阳建行个金部是一支“女将当家”的团队，既有积极的组织执行力，也有不断更新的学习力。

为增强专业储备，部门搭建“星火筑梦”学习平台，开展“每周一课”金融培训，聚焦金融政策、产品理解、数字风控模型等重点内容，全面提升员工专业能力与应变能力。同时，通过节日关怀、读书分享、户外团建等多样活动，增强团队凝聚力与协作默契，营造奋进、包容、高效的组织氛围。

在对外服务中，团队主动将专业能力转化为社会责任。部门健全消费者权益保护机制，设立投诉管理台账。规范投诉处理流程，认真做好投诉受理、告知、转送、督导、反馈等环节。强化数据溯源与整改闭环，将分析结果转化为业务提升动能，持续优化业务流程，改善客户体验。积极开展消保文化宣教，充分发挥全行42个网点主阵地作用，设置“金融知识咨询台”，帮助客户解决疑难问题。走进企业、工地、乡村、校园、社区开展金融知识普及、防电诈宣传等公益活动，用实际行动守护群众“钱袋子”。

以梦为马，笃立前行。衡阳建行个人金融部以实干实绩诠释责任与担当，以稳健前行的步伐在市场发展中崭露头角。她们用耐心换来信任，用专业赢得口碑。

文/吴汶奕

海报设计/唐亚南

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