湖南日报·新湖南客户端6月9日讯（通讯员 罗端阳 胡蝶）近日，国家税务总局娄底市税务局第二税务分局的工作人员收到了纳税人赠送的一面锦旗，锦旗上绣着“服务周到暖人心，业务精湛解难题”的金色大字，显得格外引人注目。

事情的缘由要从5月中旬说起，娄底某高校的付老师在办理2024年度个人所得税综合所得汇算清缴时，发现系统始终无法完成子女教育和继续教育两项个人所得税专项附加扣除的填报，在多次尝试仍无法填报后，付老师拨通了第二税务分局的咨询热线。

“在接到付老师的求助后，我们第一时间组织业务骨干进行排查，通过逐项核对往年个人所得税申报数据，最终找到了问题所在。”第二税务分局工作人员胡文胜介绍道。经过两个多小时的系统调试和数据修正，付老师顺利完成了个人所得税专项附加扣除的填写和申报。

“从电话咨询到问题解决，税务部门的工作人员始终非常耐心，对我的疑问进行了详尽解答，这样的服务态度和专业水平确实令人感到暖心。”付老师说。

近年来，国家税务总局娄底市税务局持续优化税费服务，先后组建“党员先锋队”“青年服务队”等专家服务团队，创新推出“一对一”专家辅导机制，针对特殊群体和复杂业务开通绿色通道，特别是在每年个人所得税汇算清缴期间，安排专业团队提供24小时热线服务，通过线上线下相结合的方式，为纳税人提供全天候政策咨询和操作指导。这种精细化、个性化的服务模式，有效解决了纳税人急难愁盼问题，赢得了社会各界的高度认可。

责编：王美慧

一审：王美慧

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端