【人物档案】

陈星星，女，中共党员，现任中国建设银行长沙解放中路支行行长。她长期深耕基层网点，在服务城市民生与实体经济的交汇点上，用专业与担当探索金融服务的更多可能，带领团队打造出湖南省内具有公积金特色的标杆网点。曾获“2024年省行新金融探索与实践先进个人”称号。

在长沙解放中路，有一家常年业务繁忙的建行网点。大厅不大，却接待着来自省属单位、市直机关、公积金缴存居民等不同群体的金融需求。这个被建总行评为“旗舰类优秀网点”的支行，近三年来全力打造公积金业务特色网点，在零售业务领域取得突破性进展。

这个建行网点的负责人，就是陈星星。

她不是一个“高调”的人，但她所在的团队，却做出了“高光”的成绩：2024年，该网点公积金归集、贷款、结算等业务在区域内均居首位，个人住房贷款投放超1.7亿元，各项重点指标高效有序推进。

一线服务的“响应者”

作为省直公积金服务窗口的重要承接网点，建行长沙解放中路支行要面对大量归集、提取、贷款业务的咨询与办理。有人说这是一份“重复”的工作，但陈星星却认为这是一线网点和实体经济“握手”的开始。

这一做法直接促成了多项服务联动：一方面，助力公积缴存职工购房实现按揭融资，另一方面，帮助企业职工用好自有权益，进一步释放居民消费活力。三年来，该支行围绕住房、装修、消费等民生重点领域，持续推动公积金生态圈建设，累计新增组合贷款近2亿元，为居民改善生活质量、释放消费潜力提供了有力支撑，也为金融更好服务实体经济提供了基层样本。

这项举措直接催生了多元服务的无缝衔接：其一，它强有力地支持了公积金缴纳员工的购房需求，为其顺利办理按揭贷款；其二，它鼓励企业职员充分行使个人权利，从而进一步激发了社区居民的消费热情。过去三年间，该行始终着眼于住房、家装及日常消费等贴近百姓生活的重点方向，致力于打造公积金服务体系闭环，已累计发放超过人民币四亿元的综合个人贷款产品，极大地提升了市民的生活水平，激活了潜在的消费动能，同时也为金融机构深入参与实体经济增长提供了接地气的成功范例。这样的改革方案不仅彰显了信息集成的价值，而且展示了创新服务模式对经济和社会发展的积极推动作用。

服务链条的“整合者”

如果说前端服务重在“接得住”，那么后端统筹则在于“转得动、接得稳”。在陈星星看来，网点不是简单的办理点，更应成为客户需求的解决枢纽。

为此，她积极推动流程协调与服务延伸，针对省内某大型企业的后勤改革项目，精心策划并执行了一套包括财务管理信息化平台建设、集团资金管理、国有资产优化整合及管理、后勤服务智能化管理、职工个人金融服务及其他增值服务在内的全方位金融服务方案。不仅成功对接了该企业的基本账户和对公业务需求，还借助薪酬发放、社保卡办理、企业年金计划等一系列服务手段，构建起了面向员工个人的闭环服务体系。

在此基础上，她进一步积极跟进某担保公司业务改革，携手参与企业项目的建设配套工作，实现了融资担保、保函开具、资产管理产品等方面的无缝衔接，形成了多维度的服务链路。这一系列看似技术性的举措，实质上是在运用金融工具促进资金的有效配置，增强服务供给能力，促使原本静态的资金转变为活跃的“活水”。无论是企业层面的基本账户管理、保函开立、贷款申请，还是个人领域的账户开设、消费信贷获取、公积金事务处理，每一环节无不围绕着一个核心理念展开——让金融服务更加贴心温暖，使资金流转更加顺畅自如。

截至2024年，该支行凭借创新的链式服务模式，新增保函业务量达10亿元，协同落地的资产管理产品规模超过1.5亿元，充分展现了金融与实体经济深度融合所带来的巨大潜力与活力。这种模式不仅提升了资金使用效率，也为实体经济发展注入了新的动力源泉。

人心团队的“带头人”

带队伍，陈星星既讲政治，也重温度。

她坚持把思想建设摆在首位，带领支行深入学习贯彻党的二十大精神，筑牢信仰之基，夯实思想之舵。坚持“一岗双责”，严于律己、率先垂范，强化党风廉政与合规建设，支行连续多年获评“内控评级一级单位”。

她注重管理中的人文关怀，建立常态化谈心机制，年均交流70余次，解决实际问题20多项，让关心与信任传导到每一位员工，凝聚出团队向心力。

在她带领下，支行精神面貌焕然一新，2023年获评“零售业务经营突出贡献单位”，实现队伍建设与经营质效的双提升。

“星”光无言，自有方向。

她不喧哗、不张扬，却始终扎根网点一线，紧贴民生所需、服务实体所向。面对纷繁任务，她以稳应变；置身基层阵地，她以实见长。在一次次与企业、群众的对接中，她用行动诠释责任，让金融服务真正落到实处、见于成效。

文/吴汶奕 建铁宣

海报设计/唐亚南

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