作者：肖利容 刘美林

连日来，娄底市城市管理综合行政执法支队城南大队一中队的女队员刘园，因其耐心细致的工作方式，受到辖区商户的认可。作为一名在基层工作20年的城管人员，她每天穿梭于街巷，与商户沟通政策，解决实际问题。

带药巡查，坚持工作。早晨7点45分，刘园已开始巡查。她的执勤包里，除了执法记录仪和整改通知书，还装着几袋分装好的中药。近期她身体不适，但仍坚持上岗。“听见卷闸门响，就知道商户开始营业了，我们得及时沟通。”她说道。

耐心沟通，化解抵触。在环府路、勤政街、思源路，刘园逐户向商户讲解“门前三包”政策。餐饮店主老张起初对管理措施有抵触，她连续几天上门，不仅解释政策，还帮忙清理后厨油污。最终，老张的态度转变：“她说得在理，还主动帮忙，我们当然愿意配合。”如今，她管辖的三条路段商户全部自觉落实“门前三包”，门前秩序焕然一新。

记录需求，解决难题。刘园的巡查日志里，记满了商户的诉求：帮菜农找疏导点摊位、为首次违规者申请免罚……“城市管理不仅是执法，更要有服务意识。”这句常挂在她嘴边的话，化作62件实打实的民生帮办。

熟悉政策，乐于助人。同事称她是“政策通”，商户则说她“愿意手把手教规范”。如今，她仍每天准时出现在街头，用行动证明：基层工作的价值，在于实实在在的沟通和解决问题。

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来源：新湖南客户端