湖南日报·新湖南客户端通讯员 雷婧 肖石良 刘国生

近年来，桂阳县不动产登记中心始终以群众需求为导向，以改革创新为突破，通过“线上+线下”双轮驱动，将服务触角延伸至基层末梢，切实打通便民利企“最后一米”，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

便民举措提速度

特殊群体“上门办”。对老、弱、病、残、孕等行动不便群体实行特殊照顾，提供上门服务，切实解决特殊群体的“急难愁盼”问题，打造有温度的办证服务。

务工群体“灵活办”。引导在外务工人员通过“互联网+政务服务”线上途径，实现“网上办”“马上办”，对于新生入学、外地务工等办证急、回家难、时间紧的情况，开辟“绿色通道”加快办。

大宗企业“预约办”。安排专人一对一服务，让“一次预约，进一个门，一个工作日”真正落到实处，并为企业开展“送证上门”服务，减少企业时间、物力、人力成本，打通了服务企业“最后一公里”。

引导服务“主动办”。选派5名综合业务能力强的登记人员到前台开展引导服务，对材料不齐全的群众一次性告知，极大地缩短了办事流程和等待时间。

限时办理“缩短办”。所有不动产登记业务均实现3个工作日内办结，企业存量房(或土地)转移登记、抵押登记1个工作日办结，注销、查封、更正、异议、换证等业务即到即办。

“周末不打烊”加班办。为解决群众和企业“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题，中心推出“周末不打烊”服务。工作人员牺牲个人时间延时为群众提供服务。服务期间业务范围涵盖了商品房办证、二手房过户、抵押登记、信息查询等多项高频业务。

精准宣传送政策

政务直播便民生。每年根据县政务中心安排在抖音平台《桂阳政务》直播不动产登记内容，由业务骨干担任主播，介绍办事流程、申请材料，宣讲不动产登记最新政策，并为群众答疑解惑。购房首看证齐全。进村入户，上街道进社区开展宣传，引导群众不买无证房、不买违规房，增强法治意识、提升维权认知，倒逼各级各相关部门增强“绝不能因开发商违法违规、职能部门履职监管不到位，让群众买单”的共识，逐步改革完善房地产开发预售、交房办证方面的监管机制。

特色专窗提效率

在春节期间，外出务工、求学、经商的人员陆续返乡，为方便高效便捷办理相关业务，开设返乡人群专窗。中心抽调业务骨干快速准确地为返乡人群办理各类登记业务，优化办理流程对返乡人员办理的高频业务，精简审批环节、压缩办结实现，并一次性告知，最快时间为返乡人群办理好各项登记业务。

为应对窗口人流量突然增大的情况，减轻窗口压力，通过临时增设“潮汐窗口”，配备精干力量，从而减轻窗口压力，提高服务质量，全面提升企业群众的办事获得感和满意度。在政务服务大厅设置“全省通办、跨省通办”专窗，配备专业人员，负责异地业务的咨询、受理、初审等工作。打破了地域限制，简化了办理流程，缩短了办理时间，提高了办理效率。

深化改革提成效

出台《桂阳县城区商品房“交房即交证”实施细则》，常态推行新建商品房“交房即交证”，通过提前介入指导开发商积极完善相关资料，做到申请即可登记发证。先后在“金麟府”“城领学府”等9个新建项目成功推行。

将不动产权籍调查工作环节从“交地后”提前至“交地前”，土地成交签订出让合同后，即可办理不动产权证，桂阳东泰科技、龙源光伏两个项目实现“交地即交证”。通过提前介入、靠前指导、部门联动、信息共享，将不动产测绘、权籍调查、成果审核入库、不动产登记申请等环境同步到项目竣工联合验收申请，“金麟府”和“彼岸春天”项目实现“竣工即交证”。采取买卖双方加银行三方共同申请，转移登记和抵押权变更登记合并办理的形式，全面推行“二手房买卖带押过户”登记新模式。

探索推行地下停车位办证工作。深入调研制定政策，依据相关文件精神，结合桂阳县实际，制定关于地下停车位确权登记的政策措施。简化程序材料，去除不必要证明文件，优化办事流程，减少审批环节，采用试点先行的策略，以点带面推动工作开展。加强对不动产登记中心人员的业务培训，熟悉掌握地下停车位办证的政策法规、流程标准和操作规范，提高业务水平和服务能力。

政务服务“沉下去”，群众幸福“提上来”。 下一步，桂阳县不动产登记中心将继续深化“放管服”改革，聚焦群众急难愁盼，推动更多高频事项“就近办、网上办、一次办”，以更优服务、更实举措，为全县高质量发展注入新动能。

责编：何庆辉

一审：何庆辉

二审：罗徽

三审：陈淦璋

来源：新湖南客户端