建行株洲市分行坚守初心，践行张富清精神内涵，致力于打破服务边界，无论是为特殊客户上门服务，还是为残障人士定制金融方案，用脚步拓宽服务半径，以专业素养筑牢金融安全防线，将客户需求置于首位。

暖心上门，传递金融人文关怀

服务无小事，枝叶总关情。近期，建行株洲向阳支行接到一位行动不便老年客户的求助，老人忘记密码但急需使用账户资金，却无法前往网点。支行“张富清党员突击队”迅速响应，携带移动设备奔赴老人家中。工作人员进门后，先送上亲切问候，让老人倍感暖心。考虑到老人身体与理解能力，工作人员讲解业务流程时特意放慢语速，用通俗易懂的语言确保老人清楚明白。身份验证环节，工作人员反复调整设备角度，耐心协助操作。办理业务过程中，还穿插金融知识普及，涵盖银行卡安全使用、诈骗防范等内容，提升老人金融安全意识。老人感动不已：“我行动不便，孩子不在身边，建行上门服务太贴心。”这一服务体现了对特殊群体的深切关怀，展现金融服务的温度。

金融助残，彰显大行责任担当

第35次“全国助残日”期间，建行城北支行积极投身爱心助残活动，支行“张富清突击队”在“爱心助残，服务到家”便民服务区设置咨询台。为残障人士及居民提供普惠金融咨询，开辟绿色通道，重点介绍网点无障碍设施与手机银行语音导航功能，宣传上门服务政策。建行株洲市分行辖内各网点积极推进“无障碍 + 适老化”环境建设，完善基础服务设施，配备无障碍专员，加强员工特殊群体服务培训，营造全员助残的良好氛围，为残障人士提供全方位、个性化金融服务，助力残障人士融入金融生活。

未来，建行株洲市分行将持续深入学习张富清先进事迹，深化服务内涵，创新服务模式。一方面，加大金融科技应用，提升服务效率与便捷性；另一方面，关注弱势群体需求，拓展服务领域。用实际行动践行“金融为民”初心，以专业、贴心、创新的金融服务，为社会经济发展贡献力量，续写金融服务的精彩篇章，让张富清精神在金融领域绽放更加耀眼的光芒。（付泓仪）

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