【人物档案】

何妍，女，中共党员，中国建设银行长沙芙蓉支行营业部主任。她2012年入行，以高度的责任心和专业精神，带领团队深耕服务、精耕管理，在细微处见温度，于攻坚中见担当，曾获总行渠道运营先进个人，荣膺省行第八届十大杰出青年，连续两年获评支行优秀党务工作者。

十三年如一日，何妍用一点一滴的积累，把一间“百佳网点”真正做成了客户心中的“首选银行”。

一把尺子，量细节也量温度

2023年，芙蓉支行营业部获评总行“网点经营卓越贡献奖”，2024年又成为总行首批养老金融特色网点、人民银行评定的适老服务示范网点。

这些成绩的背后，是许多个微小而具体的片段——

当一位因火灾失去半生积蓄的老人走进网点，她第一时间协调团队，为其兑换受损纸币；当行动不便的客户需要上门服务，她毫不犹豫背上设备奔赴现场；当适老化金融服务成为全行业新课题，她带队优化网点软硬件，让“银发”群体感受到真正的尊重与便利。

为更好服务老年客户，做好养老金融大文章，芙蓉支行营业部全面开展网点服务适老化改造。在服务设施上，设置“适老服务”专区，配备助老设备和日常所需的应急药品，贴合“银发”群体使用习惯。在服务技能上，按照“专人接待、耐心服务、贴心指导”的原则。在服务延伸上，不断加大创新力度，定期开展防诈骗、金融知识讲座等宣教活动，定期联动街道、社区开展保健、义诊等敬老惠民活动，贴近老年客群多样化生活需求，进一步延伸网点的社会服务功能。

围绕“首季综合金融服务季”的重点部署，何妍带领团队聚焦客户分层经营，强化权益链接与服务响应，推动客户黏性提升、资产结构优化。一项项精细化工作真正落到实处，服务的边界不断拓展，网点服务能力、经营质效同步向前。

一根主线，服务企业也服务人

何妍不仅守住了零售“阵地”，也不断深化金融服务企业能力。

她牵头服务蓝思科技、五矿二十三冶、湖南省建二、六公司、爱尔眼科等省内重点企业，通过公私联动，为3万余名员工提供“家门口”的代发服务。为更好服务企业，她带领网点张富清服务队主动出击，深入厂区，每周三次往返，单次往返100公里，风雨无阻，全年无休，“代发工资不是终点，而是深度服务的起点。”

某大型科技股份有限公司作为工信部制造业单项冠军企业、湖南民营企业的一面旗帜，一直在主动寻求技术突破，何妍凭借对实体产业需求的敏锐洞察，主动对接该公司并购两家高新技术企业的战略规划，并迅速组建项目组，将项目细化到月、周、日来保证随时跟进。目前该公司金属业务已涵盖智能手机、智能可穿戴设备、平板电脑、笔记本电脑、新能源汽车等种类，与非金属业务（玻璃、蓝宝石等）形成了良好协同效应。何妍以银行业资金链赋能产业链的实践，彰显了商业银行在破解企业技术“卡脖子”难题中的枢纽价值。

一脉活水，润实体也润人心

何妍始终秉承“将服务走在前列的”的初心不变，某大型家装集团在全国有70余家直营门店，采用项目工长负责制的模式，工长的资金管理成为了公司的痛点。

面对日趋激烈和复杂的竞争环境，何妍带领网点团队一次又一次走访集团总部，深入了解企业需求，连夜制定综合金融服务方案，积极寻求支行、省分行、总行的技术支持。加班加点、披星戴月成为日常，啃硬骨头、吃闭门羹是常事，经过不断地修改与完善，集团银企直连平台搭建方案能实现系统自动化操作、资金集中管理、工资发放监管，能够简化工资发放流程，很大程度上减少人力资源的浪费，有效减少劳务纠纷。

实体经济是国民经济的基石，它的健康发展关系到国计民生和社会稳定。何妍和她的团队正是这一理念的践行者，他们在银企直连平台项目上的付出，就是对实体经济坚定不移支持的具体体现。

何妍还把服务的触角，延伸到更多人的“日常里”。带头推动劳动者港湾义诊服务，与市级医院、眼科机构联合开展公益活动，让金融空间变得更有人情味。芙蓉营业部的劳动者港湾因此被评为长沙市“四星站点”，成为城市温度的一部分。

是同事心中的“主心骨”，也是客户眼里的“放心人”，何妍用实干，答出了什么叫扎根一线、稳中有为。在市场竞争愈发激烈的当下，她带着团队一步步走稳、走实，也走出了芙蓉支行营业部的品牌底气。

脚下的路仍在延展，她与团队仍在这条以稳为先、向实而行的路径上，继续前行。

文/吴汶奕

海报设计/唐亚南

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