湖南日报·新湖南客户端（通讯员 陈润彦）近日，邮储银行郴州市分行下辖的汝城县城东支行工作人员上门，为99岁高龄老人办理银行卡密码重置业务授权委托事宜，让行动不便的老年人，足不出户化解难题。

“我母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点来，但是我们急需银行卡密码重置，该怎么办呀。”5 月中旬，客户杜女士来到汝城县城东支行，焦急地向柜员说道 。按照银行规定，密码重置业务原则上需要本人办理，这是保障客户资金安全的重要环节，该银行柜员看到杜女士眼中的忧虑，深知老人确实面临着实际困难。她立刻将情况汇报给网点支行长。在了解情况后，该银行网点迅速启动特殊服务机制，决定在确保合规的前提下，携带移动终端设备出发为老人提供延伸上门服务。

经过驱车近一个小时，抵达老人居住的地方。通过亲切地与老人交流，耐心地向老人确认其重置密码的意愿。按照规定流程指导老人填写委托书，顺利地完成授权手续。“这么远的路，你们亲自上门服务，太感谢了！”杜女士感动不已。次日，杜女士凭借委托材料至网点顺利为母亲办妥了密码重置业务，困扰一家人的难题终于得到解决。

据了解，为老人提供上门服务只是邮储银行郴州市分行践行 “适老化”服务的一个生动缩影。此外，该行还针对老年、病残等特殊群体，该行推出了一系列便民措施，在各网点开设了绿色通道，为老年客户提供优先办理业务的便利；安排专人引导老年客户使用智能设备，帮助他们跨越 “数字鸿沟”；定期举办金融知识讲座，向老年客户普及防诈骗知识，守护他们的资金安全。据统计，该行目前已改造了158个营业网点的适老化设施，累计为老年客户提供上门服务466次，开通绿色通道优先办理业务161人次。

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