湖南日报·新湖南客户端5月22日讯（通讯员 贺宇星）“李警官，真的太感谢你们了！没想到这么快就帮我解决了大难题。”近日，桃江县桃花江镇居民李秋缘将一面写有“真心为民办事，倾心为民解忧”的烫金锦旗，送至镇便民服务中心，感谢户籍窗口工作人员李娇的高效服务。原本需要5个工作日的户籍转入业务，工作人员特事特办，8小时内办结。

送锦旗。贺宇星 摄

4月底，李秋缘办理户籍转入时因材料缺失、流程不熟陷入困境。户籍窗口工作人员李娇主动实施“首接责任制”，在安抚群众情绪后，采取“三步工作法”：一是建立材料清单，逐项指导；二是启动跨部门联动机制；三是开通绿色审批通道。镇便民服务中心领导接报后立即组织业务骨干开展“现场办公会”，协调公安、档案、民政等相关部门完成材料核验。窗口人员主动延长服务时间至晚间，最终实现民生业务“当日办结”。

这面锦旗背后，是桃花江镇政务服务提升的生动注脚。“我们把‘办成事’机制升级为‘好办事’体系。”该中心负责人介绍，该中心将高频事项纳入“一网通办”，通过数据共享优化审批流程，2025年上半年群众满意度达100%。

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