新湖南客户端5月21日讯（通讯员 刘江波 张其翔）近日，湘西土家族苗族自治州泸溪县白羊溪乡人大代表孙兵在走访中发现群众反映强烈的桥头安全隐患后，及时通过12345政务平台提交诉求。经村级组织启动安全隐患整治流程，48小时内组织专业施工队完成坑洞修复，并通过“四议两公开”程序落实村集体资金使用方案。“从问题反映到验收销号全程高效透明。”孙兵在回访时表示。

泸溪县白羊溪乡人大充分发挥12345政务服务便民热线效能，建立代表履职与平台服务联动机制。“平台响应快、督办实，修复后还邀请我们参与验收。”孙兵表示。

该平台7×24小时服务特性在突发事件处置中成效显著。今年5月11日周家寨村公路塌方，乡人大代表夜间11时发现险情即刻拨打热线，次日清晨已完成道路疏通。“政务服务既贴心又高效。”参与处置的人大代表感慨道。

乡人大建立“闭环管理”机制：代表通过走访收集民意后，经平台精准提交诉求；建立跟踪监督台账，要求承办单位3个工作日内反馈初步方案；组织代表参与28件重点事项的现场验收。同步开展平台宣传普及，通过院坝会、代表联络站发放操作指南，引导群众形成“急难愁盼找热线”的共识。

当前，该乡正深化落实“三会三文”制度要求，将12345平台数据纳入代表议案建议来源库，通过季度联席会议分析高频诉求，推动建立道路养护专项基金等3项长效机制。

作者：刘江波 张其翔

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来源：新湖南客户端