湖南日报·新湖南客户端5月19日讯（通讯员 彭勇 刘頔）近日，邮储银行涟源市白马镇营业所凭借敏锐洞察力、高效响应力和紧密警银协作，成功阻断一起电信诈骗案件，为客户挽回14.9万元经济损失，生动诠释了金融机构在反电诈领域的责任担当。​

4月7日下午，一位神色慌张、满脸焦虑的客户匆匆踏入邮储银行涟源市白马镇营业所，要求办理大额跨行转账业务。大堂经理在引导客户取号时，敏锐察觉到异常。客户一边办理业务，一边紧握着手机持续接听电话，眼神躲闪，还不时慌乱地删除手机聊天记录。当柜员礼貌询问转账用途时，客户言辞闪烁，顾左右而言他，回答含糊不清。凭借长期反诈工作积累的丰富经验，工作人员心中警铃大作，初步判断该客户极有可能遭遇了电信诈骗。进一步核查发现，客户手机银行密码已被对方控制，由于手机银行日转账限额为10万元，其卡内剩余的14.9万元无法通过手机银行转出，这才不得不来到网点柜台进行后续转账操作。​

意识到情况紧急，经办柜员当机立断，以“需要进一步核实信息”为由，迅速引导客户至VIP室，耐心与客户交谈，安抚其紧张情绪，同时尝试了解更多情况。支行长得知消息后，第一时间拨通了白马镇派出所的电话，请求警方支援。公安人员火速赶到网点，详细询问客户转账经过、与对方的沟通内容等细节。经过缜密分析与调查，最终确定这是一起精心策划的网络电信诈骗骗局。​

案件妥善处理后，涟源市白马镇派出所特意送来感谢信，对邮储银行涟源市白马镇营业所工作人员高度的反诈意识和迅速的处置能力表示赞扬与感谢。客户也如梦初醒，心有余悸地说：“这14.9万元是我攒了多年的积蓄，要是真转出去了，我都不知道该怎么办了，多亏银行和公安的同志及时出手，救了我！”

此次成功拦截电信诈骗案件，是邮储银行涟源市白马镇营业所与警方紧密协作的成果。下阶段，邮储银行娄底市分行将不断加强员工反诈技能培训，提升识别和处置风险的能力；同时，加大反电诈宣传力度，通过线上线下多种渠道普及反诈知识，增强群众防范意识，与警方、社会各界同心同向，共同守护群众的 “钱袋子”，为构建安全稳定的金融环境贡献力量。

责编：王美慧

一审：王美慧

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端