【人物档案】

夏敏，女，中共党员，本科学历，2005年加入建行，历经8个基层岗位的锤炼，现任中国建设银行益阳五一路支行行长。20年来，她凭借实干与创新，从业务骨干成长为优秀的支行管理者。

她以党建为引领，以创新为引擎，以温度为纽带，既为客户点亮金融服务的明灯，也为员工搭建成长的阶梯。她的奋斗历程，不仅是个人职业生涯的不断成长，更是无数金融工作者扎根基层、服务民生的生动写照。

党建引领，激活红色动能

2004年，尚在大学的夏敏就加入了中国共产党。如今，有着21年党龄的她，以“红色引擎”为驱动，推动建行益阳五一路支行的党建工作与实践有效融合。

依托建行研修院、“三会一课”等平台，夏敏打造沉浸式学习场景。她定期组织开展“传承——纪念张富清老英雄”主题党日活动，带领党员走进红色教育基地，聆听专题党课，让革命精神化作员工奋进的力量。支部党员学习参与率达100%、党建考核名列全市前列。

夏敏积极推行“党建+业务”双轮驱动模式。她划分党员责任区、设立先锋岗，让党员在业务一线发挥模范带头作用；组建张富清金融服务队，带领队员走进乡村、社区、商圈、企业，既拓展客户资源，又化身金融知识“宣传员”，积极开展金融知识宣讲和反诈宣讲。这种“党建红”与“金融蓝”的深度融合，让支行服务既有高度，更有温度，赢得了新老客户的一致好评。

她定期召开员工心声座谈会，架起沟通的桥梁；定期组织心理健康讲座，守护员工心灵健康；为青年员工制定成长计划，搭建成长阶梯。近两年，她向市分行输送了多名优秀员工，团队成员斩获市级以上荣誉20余项。

创新为桨，勇立业务潮头

面对瞬息万变的金融市场，夏敏深知“守成”更需创新。她以创新为桨，在科技金融、普惠服务、乡村振兴等领域破浪前行。

她带队走访调研，为科技型企业量身定制金融服务方案，用多元化金融手段为科技创新注入“源头活水”；在普惠信贷领域，她为小微企业和个体工商户送去金融“及时雨”，助力实体经济发展壮大；在乡村金融发展方面，她与益阳市资阳区三个乡镇紧密合作，实现“裕农通”全覆盖，打通金融服务“最后一公里”。

这些创新务实的举措，助力五一路支行在业务发展中屡创佳绩，两年时间一般性存款新增8亿元，大中型授信客户从1户增加到4户，多项重点业务指标排名全市前列。

优化服务，擦亮品牌形象

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”家住益阳市茈湖口镇的李大姐说：“我家离建行有1个小时的路程，还要转1趟车才能到。这些年我做生意攒了些钱，虽然我们镇上也有银行，但建行的工作人员对我们老年人更耐心，每位同志都是笑脸相迎，所以我要把钱存到建行。”

为了给客户提供优质、高效、贴心的金融服务，夏敏建立了完善的客户服务体系：通过系统化培训提升员工专业素养，让每一次业务办理都成为专业与温度的传递；积极推行“一站式”服务、上门服务等举措，满足客户多样化金融需求；注重情感联结，定期组织客户活动。

在适老化服务方面，夏敏对网点进行全面改造，设置无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅；持续深化养老金融产品供给，完善服务体系；每月为老年客户举办集体生日会，定期开展反诈宣讲，让五一路支行成为银发群体的“暖心港湾”。

二十载扎根建行基层，夏敏用智慧与汗水诠释了新时代金融人的担当。从党建引领到业务创新，从团队凝聚到客户服务，她以巾帼之力，在三湘大地的金融版图上，绘就精彩篇章。

文/龚裕

海报制作/唐亚南

责编：吴汶奕

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