湖南日报·新湖南客户端 通讯员 杨文凯 陈园

“没想到下班后还能办业务，真是太方便了！”近日，一位张先生在绥宁县政务服务中心通过“延时服务”窗口，仅用15分钟就完成了营业执照变更手续。为破解企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题，绥宁县政务服务中心今年来以政务服务扩面增效为目标，全面推行“延时服务”等政务服务增值服务机制，通过“早晚弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”等创新模式，实现政务服务“不断档”、增值服务获好评，让企业群众幸福感绵绵“延伸”。

服务升级  破解办事难题  

过去，群众办理社保、医保、企业登记等高频事项常因时间冲突而“多跑腿”。针对这一痛点，绥宁县政务服务中心统筹协调人社、医保、市场监管等12个部门，推出“全时段”服务。工作日延时：早间提前半小时（8:30）、午间保留4个综合窗口、下午延后1小时（至18:00）；  周末“不打烊”：周六全天开放民生类业务窗口，周日提供预约办理；紧急事项“不限时”：开通24小时自助服务区，配备智能终端机，可办理200余项高频事项。今年以来，累计办理业务3200余件，群众平均等待时长缩短60%。

群众点赞  服务更贴心  

“本来以为今天办不成了，没想到工作人员加班为我办理业务，真是太感谢了！”前来办理社保业务的杨女士激动地说。由于工作繁忙，杨女士只能在下班后前来办理业务，“延时”服务让她顺利办好了手续。像杨女士这样受益于“延时”服务的群众还有很多，为他们节省了大量的时间和精力，避免了多次跑腿的麻烦。

某竹木加工公司负责人王女士通过晚间窗口提交材料，当天拿到施工许可证。“原本以为项目要耽搁一周，没想到当天就解决了！”他称赞政务大厅“真正做到了急企业所急”。持续优化流程，用心打造暖心政务。为确保服务质量，政务大厅建立轮班调休和错峰就餐制度。同时，通过“好差评”系统收集群众意见，优化5项流程、新增3类“容缺受理”事项。

“群众的需求就是我们的工作方向。”县政务服务中心主负责人表示，下一步将持续拓展“延时服务”等政务服务增值服务事项，探索“云预约”精准分流，让政务服务既有速度更有温度。

责编：郑丹枚

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