日前，消费者投诉称：在张家界旅游，通过美团预定了雪儿妈客栈的客房，当天游玩较晚，来到客栈入住，谁知客栈竟称“漏掉了订单，已将预订房间给其他客人办理了入住”。商家提出安排我们到其朋友所开办的民居入住，因该民居地处偏僻、担心上当受骗不安全，我们中途予以拒绝。直到凌晨2点多，我们自行找到酒店才住下，既耽误休息时间，还多花了费用，希望有关部门管一管。

　　5月13日，永定区官黎坪街道办事处回复称，经街道工作人员现场协调，客栈经营者同意赔偿投诉人房费及其他相关损失，共计1000元，但赔偿金额与消费者期望存在差距，故无法达成一致，调解失败，建议消费者通过司法途径解决诉求。

　　湖南日报全媒体记者 肖祖华

作者：肖祖华

责编：肖祖华

一审：肖祖华

二审：王亚奇

三审：邹仪

来源：湖南日报·新湖南客户端