湖南日报全媒体记者 周倜 通讯员 张维夏 沈周敏

2025年初，湖南省人民医院在省内推行“免陪照护服务”，通过专业团队替代家属陪护，让患者得到科学照护、家属卸下身心重担。

5月15日，记者从该院了解到，这一惠民举措实施近5个月以来，已累计3200余人次体验了“家属不陪护、服务不打折”的就医新场景，为患者节约费用40万余元，家属满意度达98.6%，为破解“陪护难”提供了新方案。

创新模式，破解“陪护难”

脑干出血的28岁患者李一（化名）从ICU转入康复病房后，面对的是家属的束手无策和自身的痛苦挣扎。

在申请了“免陪照护服务”后，专业护理员迅速介入，为李一提供了床上擦浴、洗头、坐位训练等照护服务，医护协同营养师制订精准的营养计划。

短短几天，李一的身体状况显著改善，顺利拔除导尿管和鼻胃管，恢复经口进食，营养指标也恢复正常。这一转变不仅让李一重获新生，也让家属感激不已。

“一人住院、全家受累”是许多家庭面临的现实困境。为破解这一民生难题，湖南省人民医院组建专项推进小组，调研百余个住院家庭需求，针对重症、术后康复、失能老人等群体，在康复医学科、骨科首批试点免陪照护服务，创新推出“医生—护士—护理员”协作管理模式，制定标准化流程，为患者提供24小时全方位照护，既保障服务质量，让医护人员专注诊疗核心工作，又能让家属“放手”更安心，真正做到了让专业的人做专业的事。

三维协同，托起患者“安心”

70岁的张奶奶因冠心病、慢性心衰入住心血管内科，并选择了免陪照护服务。作为该试点病区的协议患者，出院时张奶奶感激不已。

“平时住院，女儿既要照顾小孩还要分身来医院照顾我，免陪照护可以说物美价廉，减轻了女儿时间和经济上的压力，让她能安心工作，我也得到精心照顾，可以安心住院。”她说。

4月初，在首批试点经验总结的基础上，省人民医院启动第二批试点病房，包括心血管内科和肝胆外科。

省人民医院副院长李亚敏介绍，第二批试点以内、外科中老年、手术患者占比多，生活自理能力较低及术后护理需求较高的科室为主，打破原有探陪单一管理的局面，采取探陪管理与免陪照护双管齐下的模式，启用“信息化+专人管理+门禁”三维协同探陪管理，在为患者营造安全有序、温馨舒适的就医环境同时，让患者享受全方位、个性化的专业照护。

延伸探索，打造“全链条”体系

随着试点工作的推进，越来越多的青年护理人才转型为医疗护理员。他们不仅为患者提供专业、细致的护理服务，还通过实践不断提升自身技能水平，实现了个人价值与行业贡献的双向奔赴。

“试点病房已吸引多所院校的毕业生投身医疗护理员行业，为该行业的可持续发展储备了宝贵人才。”该院护理部主任万欢介绍，

目前，湖南省人民医院正将“免陪照护服务”向纵深推进，已覆盖13个病房。李亚敏副院长表示，医院计划在年内将“免陪照护”服务推广至80%以上的病区，并探索居家上门护理、智慧照护等延伸服务，深化“医疗-护理-康复”一体化模式，助力构建全链条健康服务体系。

作者：周倜

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来源：湖南日报·新湖南客户端