湖南日报·新湖南客户端5月13日讯（通讯员 吴成福 李天赐）5月13日下午，娄底市殡仪馆组织开展现代化殡葬服务职业礼仪与规范专题培训，此次培训旨在加强殡仪馆工作人员对殡葬礼仪的深入认识与实践能力，以职业素养提升推动民生服务提质增效。

培训现场，殡葬事务部工作人员黄幸华以提问互动的方式展开授课，围绕殡葬文化的起源、殡葬礼仪的重要性、如何做好现代化殡葬礼仪三个方面进行讲解，着重强调殡葬服务的特殊性与人文关怀属性。

在实操教学环节，培训围绕语言沟通与肢体规范两大核心进行了细致阐述。如与家属沟通时的语言艺术，要使用温和、恰当的措辞，避免刺激性词汇。在接待丧属时，需保持庄重站姿、舒缓的动作。同时，结合实际案例，分析了不同文化背景下殡葬礼仪的差异，强调服务人员要具备文化敏感度，尊重多元习俗，为家属提供个性化、定制化服务。

课后，党支部书记、馆长易礼志对培训进行总结并提出了五点要求，“提高政治站位，深化服务意识。聚焦服务痛点，精准优化服务。创新服务模式，打造品牌价值。严肃纪律底线，筑牢廉洁防线。全体凝心聚力，共建服务新篇。未来我们要以更加优质、贴心的服务，满足群众多样化的殡葬服务需求，让殡葬服务既有专业高度，更有民生温度。”

参训人员纷纷表示，这次培训收获颇丰，补齐以前在服务中只注重完成任务，忽略礼仪细节的短板。也深刻认识到一个简单的问候、一个真诚的眼神对安抚丧属情绪的重要意义。未来将把培训成果运用到实际服务中，不断提升服务水平，践行“情暖殡葬、优服惠民”理念，以更优质的服务回馈社会。

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