凤凰志愿者正在为游客服务

湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 傅海清

5月4日，凤凰古城跳花街志愿服务点前，一对年轻夫妻正向志愿者廖精武问路。这位育英学校的党员志愿者一边指引方向，一边贴心提醒步道湿滑。“五一”假期，这样的场景每天在凤凰古城上演。

当沱江碧波映照吊脚楼的倩影，日均数万游客涌入这座沈从文笔下的诗意边城。在古城街巷间，由凤凰县委社会工作部组建的志愿者队伍，500余人次志愿者以8万余次服务绘就暖心画卷，让山水古城的人文温度触手可及。

凤凰志愿者正在为游客服务

岗前淬炼锻造服务尖兵

“急救按压时双掌重叠，双臂垂直……”“五一”前夕，凤凰县图书馆内，岗前培训正如火如荼。早在节前一个月，由返乡大学生、新兴领域从业者等组成的多元化服务梯队已开启“线上+线下”特训。历史文化、文明礼仪、急救技能等课程，铸就志愿服务的专业底色。

6个服务点创新“站动交替”模式，静态岗化身文化讲解员细述翠翠传说。在南华桥头服务点，长沙文创艺术职业学院学生吴彦桔的英语服务赢得外宾点赞；跳花街服务点，动态巡逻岗志愿者秒变“急救先锋”，配备的外创药、感冒药、肠胃药、防暑药品随时为游客提供应急处理。

凤凰志愿者正在为游客服务

服务驿站解码旅游痛点

“扫码即可获取实时停车信息。”水田路邮电局服务点，英语专业八级的张懿老师正指导游客使用智慧导览系统。针对自驾游停车难，志愿者们熟练推荐“凤凰智慧停车”小程序；面对高温天气，及时指引游客选择树荫覆盖的虹桥路线。

衡阳市师范学院学生孙欣为俄罗斯游客规划出20分钟的精品路线；湖南工学院刘智林用镜头记录服务瞬间，让“志愿红”通过新媒体感动更多人。南华里服务点变身“信息枢纽”，接驳车时刻表、特色餐馆分布等信息通过二维码矩阵精准触达。

返乡学子构筑人文地标

“从你们身上看到了凤凰的朝气!”北京游客的赞叹，让衡阳师范学院吴雨桐倍感责任。这支由百余名返乡学子组成的青年军团，用专业知识创新服务：吉首大学田宇手绘的“美食地图”成为打卡指南，湖南科技大学田智光设计的“古城寻幽路线”获游客频频点赞。

在高速服务点，大学生志愿者日均解答咨询100人次；奇峰广场上，他们用中英双语讲述苗族银饰故事；沱江岸边，摄影专业的志愿者免费拍摄全家福千余张。麻俊、莫天宇等返乡学子自发组建“方言服务组”，为老年游客架起沟通桥梁。

全城联动书写温情篇章

当“志愿红”在前线奔忙，整座城市都在传递温暖。凤凰县委社会工作部调配遮阳棚、饮用水为志愿者和游客全程护航；镇筸阿牛饭店的爱心盒饭、企业的清凉西瓜滋润着志愿者的辛劳。5月3日，3名游客意外受伤，服务点的应急药品5分钟内完成伤口处理。

在交通疏导前线，新场镇、腊尔山镇、林峰乡等乡镇的应急志愿者与交警组成“人墙”，挥动旗子、吹响哨子，用绳子疏导人流，守护安全。新场镇组织委员余兰清在服务点忙碌不停，既发放资料，又给游客指引路线。志愿者爱心协会高湘平主动搀扶老人、小孩过斑马线。木江坪中学教师周康艺化身“活地图”，其规划的沱江河畔路线被游客称为“最懂心的导航”。福州游客张先生感慨：“志愿者那句‘需要帮忙吗’，让古城有了家的温度。”

当暮色浸染万名塔，凤凰县的志愿服务点依然亮着暖光。凤凰县委社会工作部负责人表示，将持续打造“古城益站”服务品牌，让“志愿红”成为永不褪色的城市名片，绘就暖心画卷，温暖每位游客。

责编：王振亚

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来源：湖南日报·新湖南客户端