湖南日报・新湖南客户端5月1日讯（通讯员 郭盈）4月30日，益阳市政务服务中心以暖心服务化解市民庄女士的“紧急难题”，高效解决因疏忽导致的证件领取难题。

出入境窗口工作人员正在为群众调取办证记录。郭盈 摄

市民庄女士于4月21日在益阳市政务服务中心公安出入境窗口办理了港澳通行证，原计划“五一”假期赴港。然而，临行前她因疏忽未及时领取证件，直至4月29日抵达深圳关口时才发现证件未带。4月30日，庄女士委托朋友代为领取证件时，却发现办证回执单不慎遗失。按照常规流程，领取证件需凭回执单及本人身份证件，但回执单的丢失让代领陷入僵局。

窗口工作人员了解情况后，立即启动应急服务机制，通过系统调取庄女士的办证记录，核验其身份信息及证件办理进度，确认证件已制作完成。在严格审核委托手续后，工作人员特事特办，当场将港澳通行证交至代领人手中，并协调加急邮寄服务，确保证件第一时间送达庄女士，保障其行程不受影响。

工作人员正在为群众领取港澳通行证。郭盈 摄

“原本担心‘五一’出行计划要泡汤，没想到工作人员这么给力！”庄女士在电话中表示，益阳市政务服务中心的灵活处置和高效服务，既避免了她的经济损失，更让她感受到政务服务的“人性化”和“高效率”。

近年来，益阳市行政审批服务局持续深化“放管服”改革，针对群众办事中的突发问题，建立“绿色通道”“特事特办”等应急机制，通过简化流程、主动服务、容缺受理等方式，切实解决群众办事难题。

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