湖南日报·新湖南客户端4月8日讯（通讯员 刘阳）4月8日，一位血友病患者将写着“医保政策暖人心，真诚服务为人民”的锦旗，送至衡山县医保局政务中心窗口。这面锦旗背后，是衡山县医保局通过“线上办理、特事特办”机制，为特殊群体纾困解难的暖心故事。

血友病是一种罕见的遗传性出血性疾病，患者出血后需马上服用凝血类药物，否则会有严重的后果，甚至危及生命。按政策要求，患者在急性出血期内的用药需要向医保部门提交申请，审核通过后才能享受特殊门诊医保待遇。衡山县医保局在了解情况后，迅速启动“特事特办、急事急办”服务机制，将其业务转为线上办理，工作人员做好加急办理标识，第一时间完成初审和复审，从申请到办结1小时之内完成，极大减轻了患者的经济与时间负担。

近年来，衡山县医保局持续优化服务流程，针对血友病等特殊病种患者开通绿色通道，推行“不见面审批”“帮代办”等便民举措，让数据多跑路、群众少跑腿。这面锦旗既是群众对医保工作的认可，更是对政务服务提质增效的期待。

“群众满意是我们最大的动力”，衡山县医保局相关负责人表示，下一步将继续聚焦民生痛点，深化“互联网+医保”服务，让惠民政策更有温度、更见实效。 

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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