湖南日报·新湖南客户端3月27日讯（通讯员 石慧 记者 唐曦）在人头攒动、热闹非凡的衡阳火车站，一趟趟列车的进站与出站，都满怀着旅客们或迫切或憧憬的归乡之情。3月27日上午，这里发生了一个充满温情的爱心接力故事。

原来，当天9时8分，K535次列车作业结束后，工作人员欧秀梅如往日一般在站台巡查。当她从列车南部往中部位置走去时，发现一位年逾古稀的老人正独自在站台徘徊。老人神色迷茫，身旁也没有任何陪同人员。

欧秀梅见状，立刻小跑上前，用轻柔的语气询问老人状况，同时不断轻声安抚，防止老人因不安而出现意外，并且迅速通过对讲机通知了值班员张智。

值班员张智接到通知，第一时间赶到现场。他十分耐心地与老人交流，一点点梳理出关键信息：原来老人是和家人一起乘坐K511次列车，从杭州前往海口，却在中途不小心下错了车。了解情况后，张智迅速行动，通过与列车长取得联系，成功找到了老人的家属。家属在电话中心急如焚，表示下一站抵达郴州后立刻折返来接老人。

在等待的过程中，张智始终陪伴在老人身边，轻声安慰，还将老人带到值班室休息，为老人端来热水，让老人焦虑的情绪慢慢平稳下来。在进一步交流中，张智得知前来接老人的家属年纪也较大，还带着很多行李，出行极为不便。考虑到这些实际难题，副总值班员张智积极与相关列车沟通协调，经过一番精心安排，决定让老人乘坐后续列车直接返回郴州与家人团聚。

最终，在工作人员的悉心照料下，老人顺利登上列车。工作人员与列车乘务人员认真交接，再三叮嘱各种注意事项。直到列车缓缓驶离站台，工作人员一直悬着的心才总算放了下来。

老人抵达郴州后，平安回到家人身边。家属特意致电车站表达感谢：“要不是你们帮忙，都不知道哪里去找人，太感谢你们了！”

铁路部门温馨提醒，老人出行时，家人最好陪同左右，以便照顾并及时处理突发状况。如遇特殊情况，也不必慌张，可随时向铁路工作人员寻求帮助。

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