为更好地倾听客户需求，帮助客户解决金融服务问题，建行长沙华兴支行积极践行金融工作的政治性、人民性，组织辖内各网点积极开展“行长接待日”活动，切实回应客户痛难点问题，持续提升人民群众对金融服务的获得感、认同感。

听民声 察民情 解民忧

在建行长沙华兴支行下辖网点德政园支行的“行长接待日”活动中，一位年轻女孩神色慌张，脚步匆匆，豆大的汗水诉说着她的焦急与无助。支行行长解行长连忙迎上去问道：“怎么了？小姑娘，不要着急，有什么事情你慢慢和我们说，我们尽力帮你解决。”

原来，这名女孩是一名在校大学生，准备购买学习平板观看网课视频，完善学习笔记，以更好提升学业水平。现在购买还可享受国家补贴。然而，她正准备付款时，支付却屡屡失败，云闪付界面一直显示银行卡状态异常，这难题让她急得不知所措。一开门便来到德政园支行询问具体事项。

解行长赶忙将女孩带到劳动者港湾，递上热水轻声安抚道：“别着急，我们一起想办法解决。”随后，解行长询问女孩操作细节，检查支付页面和银行卡绑定情况，并协同柜台查询女孩银行卡的状态和非柜面限额。当得知女孩用的是异地办理的学生卡，推测是特殊卡片限制导致支付失败。建议女孩联系云闪付客服，说明情况寻求解决方案，并通过网络查询相似案例，终于找到问题根源并成功解决。当女孩终于看到支付成功的提示，激动地连声道谢。

“你们为我查明支付原因、询问解决方案的投入状态让我备受感动，感谢你们对我这名大学生的帮助！给你们的敬业服务点赞！”

守阵地 普知识 广覆盖

近日，建行长沙华兴支行下辖网点人民中路支行举办“行长接待日”活动。支行向行长在大堂接待客户，耐心倾听客户反馈，针对客户提出的问题进行详细解答，深入了解客户需求，收集真实有效的意见和建议，同时向客户普及风险防范知识、消费者权利与义务、投诉与维权等消费者权益保护相关知识，使客户更加熟知保障自身权益的必要性和重要性，提升客户的金融素养，帮助他们更好地识别风险，做出明智决策。

此次“行长接待日”活动不仅搭建了支行与客户直接对话的桥梁，更深入实际了解客户多样化的金融需求，让金融知识的宣讲更到位、更立体、更生动，以帮助社会公众增强风险意识和提升风险防范能力，营造安全放心的金融环境。（华宣）

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端