让每位客户平等，无差异化，有尊严的享受金融服务是金融从业人员的职责与坚守。建行长沙华兴支行立足“为人民服务”的初心与使命，把解决客户金融难题作为优质服务的出发点与落脚点，做细做优厅堂柜面服务，以专业、负责、细心的态度迎接每一位到店客户，用实际行动诠释金融的温度与担当。

纸币修复师的金融坚守

一天中午，建行长沙华兴支行下辖网点左家塘支行正按部就班地为到店客户办理柜面业务，厅堂秩序井然。然而，一位大姐急匆匆地走进大厅，手里攥着一个小塑料袋，里面装着几十张百元人民币碎片，神情焦急想兑换一下这些特殊的残损币。

柜员小赵接待了大姐后，一边安抚大姐的焦急情绪，递上纸巾为她擦去汗水，同时，将一杯温水递至大姐手中。“大姐，您别着急，有什么事情慢慢说，我们会帮您想办法解决的。”

经过一番细致耐心的沟通，原来是这位大姐家里的“熊孩子”在打闹中不小心将钱撕坏了。大姐心疼之余，把碎币放到袋子里后便来到常来办理业务的左家塘支行，寻求银行工作人员的求助。

小赵听清事情经过后，表示可以将钱币拼凑完整再进行兑换，于是，一场人民币碎片复原行动便开始了。小赵将碎片小心翼翼地摊开在桌面上，一张一张地比对、拼接，再用透明胶带仔细粘贴，整个过程耗时一个多小时，始终保持着耐心和细致。最终，一张张完整的百元人民币被成功复原，大姐看着手中恢复如初的钱钞，都全额兑换，激动得连声道谢：“真是太感谢你们了，要不是你们的帮助，我都不知道该怎么办了！特别是你，小姑娘，主动放弃午休时间为我办业务，既敬业又耐心！”

“大姐，这是我们应该做得。不过，撕毁人民币属于违法行为，您一定要告诉孩子，人民币是国家的法定货币，不能随意损坏，更不能拿钱来开玩笑！”大姐听后连连点头，表示一定会好好教育孩子，避免类似的事情再次发生。

无障碍服务的金融暖意

阳光轻柔地洒在城市的街道上，建行长沙华兴支行下辖网点东二环路支行开门迎接前来办理业务的客户。盲人青年小宇，身着整洁衣物，紧握导盲杖，缓缓走进网点大厅，他准备来这里办理人生中的第一张银行卡。

进网点后，大堂经理刘经理立马迎上前来，声音轻柔且充满关切：“您好，欢迎来到建行，我是大堂经理刘琼，今天由我来协助您办理业务！”小宇略带紧张地说道：“我想办一张银行卡，但是我看不见，会比较麻烦。”

“您别担心，我们建行有一系列贴心服务，一定给您顺利办好卡。”

大堂经理搀扶着小宇，沿着无障碍通道走向爱心窗口。通道两侧的墙壁上，每隔一段距离就镶嵌着醒目的盲文标识，小宇好奇地伸出手，指尖轻轻滑过盲文，感受着上面传达的方向与区域信息。他轻声说道：“这真的太贴心了，感觉像有一双无形的手在引导我。”

爱心窗口前，柜员小邹早已准备妥当。她拿出备好的开卡申请表，耐心地为小宇朗读表格内容：

“您好，这第一栏需要填写您的姓名、性别、身份证号码……”

进行到签字环节时，难题出现了。常规的签字方式对于小宇来说难以完成。这时，大堂经理从一旁取出一张特制的“金融助盲卡”。卡片上，有着凸起的签名格与引导线，是专门为视障人士设计的签字辅助工具。大堂经理将卡片轻轻放在申请表旁，细致地指导小宇：“您顺着卡片上的引导线，在签名格内签字就可以，我会在旁边协助您。”在大堂经理的帮助下，他小心翼翼地在卡片引导下完成了签字，脸上露出欣慰的笑容。

随后，小宇担忧地问道：“这卡办好了，我怎么知道别人给我转账了没有呢？我没办法看手机消息。”

“我们建行手机银行有专门的无障碍版本，开启语音播报功能后，只要账户有资金变动，都会清晰地读给您听。而且，您还可以设置短信转语音提醒，确保不会错过任何重要信息。”小宇听后，紧锁的眉头瞬间舒展开来。

当所有手续办理完毕，大堂经理将崭新的银行卡轻轻放在小宇手中，同时递上一张印有盲文的使用指南：“您好，这是您的银行卡，以后您有任何问题，可以随时联系我们。”小宇紧紧握着银行卡和指南，激动地说：“今天真的太感谢你们了！你们服务温暖细致周到，一个个难题都轻松为我解决，祝你们一生平安。”

用责任守护信任，用敬业赢得专业。建行长沙华兴支行将在追求金融服务便捷高效的过程中，始终怀揣为民之心，尽显金融的细致关怀与责任担当。（华宣）

责编：杨柳彬

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来源：新湖南客户端