为深入贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，中国建设银行湖南省分行以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，全面启动2025年“3•15”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次活动聚焦“科技赋能、文化融合、民生关切”三大维度，创新打造“金融安全生态圈”，为提升全民金融素养、护航百姓美好生活注入建行力量。

立足国家战略，深化金融为民新实践

建行湖南省分行始终将消保工作紧扣“普惠金融、乡村振兴、新市民服务”等政策导向，推出“金融知识下乡”“新市民安居护航计划”等专项行动。

科技赋能乡村普惠，依托“村村响大喇叭”平台，覆盖全省1740个乡镇、40.57万只广播终端，推出“金融知识顺口溜”“我与建行消保的故事”等特色栏目，用地方方言将反诈防非知识融入乡村，以“听得懂、传得开”的方式打通农村金融教育“最后一公里”。

新市民安居护航，联动“住房金融”平台，为进城务工人员提供一体化服务，同步开展“安居金融课堂”，防范住房领域诈骗陷阱，助力新市民“留得下、住得稳”。

聚焦重点群体，织密权益保护“守护网”

针对老年人、青少年、残障人士等特殊群体，建行湖南省分行推出“权益守护计划”，以精准服务筑牢金融安全屏障。

银发守护行动，在社区、养老院开设“防诈微课堂”，结合“以房养老”“保健品诈骗”等典型案例，编制方言版防诈口诀，联合医疗机构开展“健康+金融”跨界宣教，累计触达老年群体超10万人次。

青春护航工程，联合省内高校打造“金融素养必修课”，通过“反诈小剧场”“金融知识辩论赛”等创新形式，提升青少年风险识别能力。在韶山、怀化等地进行开展“红色金融教育”，将金融知识宣传与红色文化深度融合。

无障碍服务升级，优化网点无障碍设施，推出盲文版消保八项权益知识宣传手册、手语视频课程，通过在全行推广应用智慧柜员机大字体菜单、语音输入、语音播报等服务功能，特殊情况下利用龙易行设备、“建行到家”等渠道为老年客户提供上门服务，持续提升全行适老化服务便利度。全行540家网点均配置不少于23类适老化基础设施及物品，50家适老化标杆网点配置包括AED在内不少于37类适老化设施及物品，营业网点软、硬件适老服务能力进一步提升。

创新宣教模式，打造智慧化消保新标杆

以“数字化+场景化”为核心，构建线上线下融合的立体宣教网络，让金融知识触达更广、传播更深。

沉浸式3D展厅再升级，依托“多彩消保3D线上数字展厅（湖南馆）”，与金融消费者进行线上互动科普金额知识，累计访问量突破100万人次。结合长沙地铁6号线“金融安全专列”，打造“移动式金融教育长廊”，日均触达市民10万余人次。

非遗与金融融合，在长沙多地举办“金融知识遇上非遗”主题活动，通过非遗拓印技艺传递金融安全理念，吸引超1千市民参与。

打造入境服务“第一站”，与长沙黄花国际机场合作，推出多语种《外籍人士消保指南》（含英、日、韩等8种语言），设立“跨境金融服务中心”，为外籍人士提供“入境即科普”的一站式服务。

强化责任担当，构建协同共治新格局

建行湖南省分行以“企业+公众”多元模式，推动消保工作从“单点突破”向“生态共建”转型。

开展“行长接待日”活动，提质增效，各级行领导深入一线，3月1日至11日累计接待客户1.2万余人次，现场解决“代理退保”“非法集资”等疑难问题168件，客户纷纷表示这类活动解决了实际问题。

公益诉讼联动机，联合探索“金融黑产整治”公益诉讼，通过以案说险方式，宣传“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象，结合群众关心关切问题，推出一系列优秀案例，保障消费者权益。

针对“代理维权”“减免债务”等乱象发起专项治理，组织为民办实事典型案例刊发，重点宣传我行为民办实事重要举措，以人民群众的智慧解决人民群众的问题，持续深化“消保为民”。

发起全行“金融知识宣传专员”计划，招募二级行、网点员工等作为“消保志愿者”，开展“金融安全万家行”活动，累计培训志愿者200名，覆盖家庭1万余户。

截至2025年3月，建行湖南省分行已累计开展消保活动600余场，触达消费者超100万人次，发放宣传资料5万份，线上消保宣传平台访问量突破150万次。通过“金融知识便利店”“劳动者港湾”等场景，将服务延伸至社区、商圈、工地，真正实现“金融为民”的初心使命。

建行湖南省分行将以“3•15”为契机，持续深化“金融为民”实践，以科技之力、文化之韵、民生之情，构建“人人懂金融、处处有保障”的和谐生态，为谱写中国式现代化湖南篇章贡献金融力量！（建湘宣）

责编：王敦果

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来源：湖南日报·新湖南客户端