建设银行湘潭分行始终秉持“金融为民”的理念，致力于推动金融服务的普及与提升，切实履行金融宣教主体责任，聚焦基层群众，尤其是“一老一小”和外籍来华等特殊群体的需求，深入开展一系列“为民办实事”举措，不断提升金融服务体验，筑牢金融消费者权益保护防线。

进校园，银校共筑安全防线

建行湘潭河东支行坚持在每一年都走进湘潭医卫职院，为新入校园的学生带来一堂金融宣传科普课。宣讲主题涵盖金融知识普及教育、银行业务办理介绍、网点便民服务宣传、反电诈提示等方面。2025年宣讲以 “电信诈骗” 的概念为切入点，通过着重对“游戏低价充值”“冒充好友借钱”等与学生群体紧密关联的经典案例进行分析，提升学生的金融风险意识，鼓励学生们回家充当 “宣讲员”，协助家人守好 “钱袋子”，共同防范电信诈骗，切实帮助学生群体提升金融风险防范意识。

入家门，金融助老特事特办

建行湘潭分行下属网点接到一位客户的紧急求助，其父亲领取养老金的储蓄卡需要更换。由于老人年事已高，且常年依靠轮椅行动，不便外出，故无法亲临柜面办理该笔业务。得知相关情况后，该行迅速响应，抽派两名工作人员携带移动设备前往客户家中提供上门服务。核实持卡人本人办理业务真实意愿后，为老人办理了银行卡换卡业务。

这是建行湘潭市分行在适老化服务中的一个缩影。在面对老龄化趋势中，建行展现大行担当，在网点积极开展适老化改造，增设无障碍通道、防滑扶手等设施，安排专人指导老年人使用智能设备或手机银行，针对行动不便的老年人提供上门服务等。真正让老年人享受到现代金融的便利性，让他们跟时代一起前行。

惠万民，用建行篮装零钱包

九华农贸市场蔬菜摊贩王老板在九华支行的零币兑换窗口，不到一分钟，顺利的兑换到一元及以上各种面值的零钞共计500元。零钞装在建行蓝的袋子里，携带安全方便，走之前他晃了晃手中的零钱包，“确实方便，这下买菜找零不用愁了，你们这个零钱包兑换业务真的办到了我们心坎里。”“这个零钱包兑换真是太方便啦！以前换零钱都要到银行排队，现在专门窗口办理，省时又省事，你们服务真是周到！”。开出租车的姜师傅拿着兑换好的“零钱包”笑得合不拢嘴。

湘潭建行各网点都设置了零钱包兑换专柜，只需进门时告知大堂经理需要兑换零钱包，兑换便捷又高效，每个零钱包都包含10元、5元、1元的小面额钞券，满足日常所需零钞。在电子支付的普及浪潮中，建行充分保障金融消费者的自主选择权，完善现金服务，落实小面额现金备付等便利化措施。合理设置网点小面额现金备付库存，畅通网点零钞预约通道，维护部分群众的传统支付习惯。

促交流，外籍来华支付无忧

建行湘潭市分行为外籍来华人员简易开户服务，优化开户流程。应开尽开与分级分类管理结合。规范和推广使用个人本外币兑换统一标识。银行网点统一个人本外币兑换标识，并设置在网点醒目位置，便利境外来湘人员及其他个人客户识别和办理外币兑换业务。全行30个网点，29个开通外币结售汇业务，开通率96.6%；并做好常见币种、常用劵别的外币现钞备付。兑换点配备了电脑、外汇牌价显示屏、点钞机录像监控设备和报警设备，员工上岗前均经过严格外币及英语培训，确保能服务好每一位境外来华人士。

多年来，建行湘潭市分行坚持党建引领，秉持“金融为民”的服务理念，切实解决了客户难题，让金融服务更具温度与情怀。未来，建设银行湘潭市分行将持续强化党建引领，坚守“金融为民”初心，不断提升服务质量，擦亮建行党建品牌。（建湘宣）

责编：王敦果

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来源：湖南日报·新湖南客户端