湖南日报3月15日讯（通讯员 彭放 全媒体记者 孟姣燕）今天，长沙新奥燃气启动“3·15”服务提质行动，发布“服务直通车”承诺，助力长沙营商环境优化。

在强化安全管理上，承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次免费上门安检。在保障管网运营上，推行“智慧+人工”巡检的模式，加快完善多场景智慧运营和智能设备布局。

在提升质量上，通过一系列标准优化服务。如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天完成，确保全市用户燃气“应接尽接”。再如，承诺消费者应急业务30分钟内上门、影响用户生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。

长沙新奥燃气还开通“检举直通车”渠道，接受群众监督举报，以监督监管促进服务提质。同时，首次聘请20位社会各界人士为服务监管员，通过定期走访、随机暗访，及时反馈问题、建言献策。

作者：孟姣燕

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来源：湖南日报·新湖南客户端