湖南日报·新湖南客户端3月16日讯(通讯员 邹海霞)“感谢您来电，您反映的某台球室无证销售香烟的情况，我们市场监督管理局执法人员将立即进行调查核实......”3月15日，益阳市市场监督管理局党组书记、局长黄劲在12345热线受理中心接听完一位市民的举报电话后，立即要求市场监管综合执法支队执法人员赶赴现场调查核实，并表示情况若属实要依法查处。

黄劲现场解答群众诉求。

3月15日是第43个“3.15”国际消费者权益日。上午10时，黄劲来到12345热线受理中心，接听群众来电，倾听群众心声，解答群众诉求。在一个小时的接听时间中，共接听了6位市民来电，内容涉及食品安全问题、产品质量、无证经营、虚假宣传等方面。对于每一位市民的来电，他都详细记录、认真解答、充分沟通。针对来电反映的诉求，黄劲现场交办安排，要求责任单位及时协调处理，确保市民的诉求第一时间得到有效回应，切实保障市民的合法权益，不断提升市场监管效能和服务质量。

执法人员第一时间赶赴现场核实调查。

益阳市市场监督管理局创新实行消费者投诉举报“接诉即办”维权模式，让消费者诉求最多投1次、最快1小时内办结、24小时内反馈处置结果，使消费者维权更加畅通便捷。2024年，全市12315(12345)平台共受理消费者各类投诉举报咨询23482件，为消费者避免或挽回经济损失1658.26万元。（益阳市市场监督管理局供图）

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