张琪汶

平安银行长沙分行通过机制创新、惠民服务、宣教融合等举措，构建全链条消保服务体系。

全流程管控织密“防护网”。平安银行长沙分行构建“预防为先、动态管控、闭环整改”的消保机制，事前通过11个业务系统嵌入审查流程，实现100%消保审查覆盖；事中依托总行智能预警平台，实时推送预警数据，确保制度执行；事后运用预警模型和督导模式，优化服务流程，提升客户体验。

构建暖心惠民服务体系。保障现金支付民生工程。依托智慧现金管理系统，优化网点现金供应。2024年，全辖网点累计发放“便民零钱包”3060个（金额66.05万元），其中511个定向支持出租车行业。ATM自助设备升级实现“小面额无障碍兑换”，破解找零难、兑付慢等痛点。

深化智慧服务转型。构建“适老+适外”双维服务体系，优化手机银行APP功能，升级自助设备为中英双语服务，并推出28项专属服务，提升特殊群体体验。

创新特色服务场景。深耕属地化服务，打造“金融+文化+生活”特色生态。2024年组织区域性沙龙超200场，推出“小小银行家”“银发数字学堂”等活动，将金融服务融入百姓生活。

筑牢资金安全防线。通过“断卡先锋”系统与AI技术，实时拦截异常交易768笔，守护群众资金554万元；创新“一键锁盾”功能，锁定7254个高危账户，拦截风险资金1870万元。

提升全民金融素养。2024年开展金融知识普及活动677场，触达群众765万人次，其中反诈专项活动204场，形成“预防教育+科技反诈”双轨并行生态。

作者：张琪汶

责编：黄利飞

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来源：湖南日报·新湖南客户端