三湘都市报·新湖南客户端3月15日讯（文/视频 全媒体见习记者 熊韵婧） 3月15日，长沙新奥燃气正式启动“3·15”服务提质行动，并发布六项“服务直通车”承诺，助力长沙营商环境优化。

据了解，此次“3·15”提质行动着力于安全管理、服务提质等四个方面。

在强化安全管理上，承诺居民用户每年一次、非居民用户每季度一次的免费上门安检，以强化日常隐患排查，确保用气安全。在保障管网运营上，推行“智慧+人工”巡检的模式，加快完善多场景智慧运营和智能设备布局，通过科技赋能扛牢安全责任。

在提升服务质量上，将通过一系列服务标准的推行，优化营商环境。例如，推行五小工商户极简报装模式，工程周期同比缩短50%，用户平均安装成本降低30%，燃气开通最快9天完成，确保全市用户燃气“应接尽接”。再例如，承诺消费者应急业务30分钟内上门、影响用户生活用气业务1小时内上门、一般维修4小时内上门、用户诉求24小时内响应。

启动仪式现场，长沙新奥燃气与长沙隆平产业开发区携手共建的能源服务中心也正式揭牌。中心投运后，将大幅提升燃气运营的安全性，缩小服务燃气服务的半径，通过提供全方位、一站式的能源解决方案，畅通服务园区的最后一公里。

据了解，此次共有20位社会各界人士被聘请为长沙新奥燃气服务监管员。他们将从不同角度、不同的领域，为提升燃气服务品质提意见、出点子。

近年来，长沙新奥燃气打造“政府监管+社会监督+企业自律”的全方位服务体系。此次开通“检举直通车”渠道，接受群众监督举报，严查严打损害用户及群众利益的违规行为，进一步推动服务升级。

作者：熊韵婧

责编：孙燕飞

一审：熊韵婧

二审：朱蓉

三审：周文博

来源：三湘都市报