省市场监督管理局党组副书记、副局长冯海燕发布2024年湖南省消费投诉举报情况。湖南日报全媒体记者 傅聪 摄

湖南日报3月14日讯（全媒体记者 王文隆 李成辉）今天召开的2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会透露，2024年，全省市场监管部门共受理消费者投诉、举报和咨询495812件，其中，投诉338694件，举报138218件，按时办结率99.48%。其中，投诉量最大的是食品。

从投诉情况看：12315平台共接收消费者投诉338694件，其中商品类投诉226266件，服务类投诉112428件。投诉量居前五的分别是：食品、教育培训服务、餐饮住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务。

从举报情况看：12315平台共接收消费者举报138218件，核查举报136874件，按时核查率98.70%，罚没金额389.94万元。举报量居前五的分别是：广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、产品质量违法行为。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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