3月13日，国家税务总局耒阳市税务局第一税务所（办税服务厅）内暖意融融。耒阳市灶市钢铁厂棚户区业主代表专程将一面印有“心系民生办实事，税务服务润民心”的锦旗送到税务人员手中，对税务部门高效便捷的服务举措和倾力纾困的务实作风表达由衷感谢。

耒阳市灶市钢铁厂棚户区改造项目作为重点民生工程，在推进产权登记过程中，部分业主因对税费政策理解不足、申报材料准备不齐全，加之个人工作时间与办税时间存在冲突，导致未能按时完成土地出让金缴纳及契税申报业务，影响了产权办理进度。

为破解这一难题，耒阳市税务局第一税务所（办税服务厅）迅速成立专项工作组，主动对接耒阳市不动产登记中心和项目开发商，开通“一站式”绿色通道，并通过延长服务时间、集中辅导办理等方式，高效协助432户业主完成了土地出让金缴纳与契税申报业务，有力保障了此棚改民生工程落地见效。

“我们棚户区办证已经跑了许多年，但以前由于资料不全，加上工作时间与办税时间互相冲突等多方面原因，办证问题一直推进缓慢。原本还发愁工作忙，请假办这些手续太折腾，没想到税务部门专门提供延时服务，还把流程梳理得这么清楚，真是帮了大忙！”棚改区居民张桥生表示。

据悉，为让纳税人、缴费人“最多跑一次”，耒阳市税务局第一税务所（办税服务厅）创新“前置预审+流程并联”双轨服务机制，完善“首违不罚”容错体系，优化“前台综合受理-后台分类流转-节点限时办结”闭环流程，设立特色窗口，实现纳税人、缴费人办税效率与体验双提升。

耒阳市税务局党委书记、局长刘春常表示：“我们希望通过这些努力，真正做到想群众之所想、急群众之所急，切实解决群众的办税难题，让便民服务落到实处。下阶段我局将持续优化服务，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。”（姜静 曹志）

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来源：新湖南客户端