湖南日报·新湖南客户端3月13日讯（记者 唐曦 通讯员 欧秀梅 易由之）3月13日凌晨5时，夜色深沉。衡阳火车站被一通紧急求助电话打破宁静，一场争分夺秒的爱心救援行动就此展开。

走失老人、家属与衡阳火车站工作人员合影

“我爸坐火车，走丢了，麻烦你们一定帮忙找找！”客运值班员张智接到电话后，对面传来一阵哭声。

原来，老人跟着儿子儿媳一同乘坐K9222次列车，满心欢喜地从惠州前往株洲探亲。长途旅程中，考虑到老人年纪大，儿子儿媳特意为老人买了卧铺票，他们自己则在硬座车厢。一路上，儿子儿媳想着老人能在卧铺好好休息，便没频繁打扰。可列车抵达株洲站时，他们满心欢喜地去卧铺车厢迎接老人，却发现车厢里早已没了老人的身影，顿时慌了神。

经过焦急的回忆和多方查询，他们推测老人很可能在衡阳站意外下了车，而且老人出门匆忙未携带手机。突然手机收到了一条关于老人购买了K202次衡阳到怀化车票的提示短信，无奈之下，在凌晨5时，颤抖着双手拨通了衡阳火车站的求助电话。

5时11分，刚接到电话时，张智还带着些许困意，但听到电话那头家属焦急的声音，他瞬间清醒。深知家属的担忧，一边耐心安抚对方情绪，一边详细询问老人的体貌特征、衣着打扮等关键信息。挂断电话后，张智争分夺秒，立即通知广播室播报寻人启事，同时将老人信息传达给各个岗位的同事，一场全员参与的寻人行动拉开帷幕。

5时15分，张智开始了第一轮搜寻，他迅速穿梭在车站的各个角落，候车区、检票口、站台……一处都不放过。他的目光急切地扫过每一个身影，脚步匆忙，不放过任何一处可能的角落。然而，到5点40分，整整25分钟过去了，第一轮搜寻无果，张智没有丝毫气馁，顾不上停歇，又马不停蹄地前往售票厅及车站周边区域展开第二轮寻找。

5时43分，张智出现在售票厅，他仔细查看每一个角落，询问每一位可能见过老人的旅客和工作人员。随后，他又奔到车站周边，不放过任何一个角落和可能避风的地方。终于，经过一个小时的不懈努力，6时07分，张智在车站大坪发现了老人。此时，春夜的寒意未退，老人只穿着一件单薄毛衣，冻得瑟瑟发抖。张智见状，脱下自己的外套，轻轻披在老人身上。那一刻，他悬着的心终于落了地。张智立刻联系老人家属，告知他们老人已平安找到。

电话接通，听筒里传来家属激动的哭声，他们连声道谢，声音颤抖：“太感谢您了！您可帮了我们大忙，我们这一晚上都急疯了！”得知老人安然无恙，家属们终于松了一口气，称会马上乘坐早上的K457次火车赶来接老人回家。

为了让老人安心等待家人，张智小心翼翼地搀扶老人到值班室休息，还贴心地递上一杯温水，轻声细语地安抚老人紧张的情绪。在张智的悉心照料下，老人原本焦虑的神情逐渐舒缓，脸上露出了安心的笑容。

铁路部门借此提醒广大旅客，出行时尽量陪伴老人，如遇突发状况，可随时向车站工作人员求助。铁路工作人员将始终坚守岗位，为旅客的出行安全保驾护航，用点滴行动传递温暖与关怀 。

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