记者行动

搬新家配上新家电原本是件开心事，长沙市民邹女士却很苦恼：家里新买的电视一年出现两次故障，皆因主板损坏，她觉得电视有质量问题想要更换新机。具体情况如何，记者就此进行调查。

邹女士表示，2023年11月，因要装修新家，在三湘电器城海信专卖店购买一台75英寸的液晶电视，加安装总共花费近4000元。使用不到3个月，电视遥控器突然失灵，无法正常开关机。重换一个还是如此。维修师傅上门检查后称需要更换主板，邹女士当场表示同意，但对方经半小时调试后电视又恢复正常，当时并未更换。可是同年12月，电视机又出现同样问题，维修师傅检查后称还是主板坏了。不同的是，这次过了保修期，要自己出钱。‌

“第一次出现问题的时候为何不换主板，一年时间接连两次出现同样问题，这不就是买了个‘定时炸弹’回来嘛。”邹女士很气愤，她说在网上了解到海信电视销量排名第一才选择这个品牌的，为了稳妥，还特意跑到线下专卖店去购买，没想到会出问题，最恼火的是找老板反映时，对方却说是自己运气不好碰上了。

国家“三包法”规定，在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。海信电视产品使用说明书保修事项中有整机免费包修一年、主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）包修三年的规定。

为何第一次不给换主机？两次出问题能否更换新机？记者陪同邹女士来到海信专卖店询问情况。老板称，他们只管销售，保证自己卖给邹女士的电视机是全新正品，如电视机出现故障，需要联系厂家售后解决，并当场拨通长沙售后部负责人电话。该负责人表示，经查，邹女士确有两次报修记录，但第一次维修结果是经调试后正常，未更换任何零部件，不算维修只算调试，不符合更换新机规定。第二次维修时间已超过一年，按规定需收费，但考虑到邹女士的特殊情况，对方承诺此次维修免费，并且延长6个月的保修期。对于第一次为何不换主板，对方未回应。

2月28日，邹女士向记者表示，维修师傅已上门更换主板和遥控器接收器，问题已解决。

记者提醒，消费者在购买电器产品时，要仔细阅读保修条款相关内容。遇到产品质量问题与商家沟通时，要保留好相关凭证，以便更好地维护自己的权益。若与商家无法达成一致意见，可向市场监管部门投诉寻求帮助。

湖南日报全媒体记者 龚雅丽 通讯员 戴瑶蕴祺

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来源：新湖南客户端

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