湖南日报·新湖南客户端通讯员 袁振华

涟源市税务局第一税务分局的办税服务厅上演温情一幕。“办理业务用心周到，让人感到温暖!”纳税人肖女士专程来到局长办公室，对窗口工作人员的热情服务表达感谢。这正是税务部门“为民服务”初心的生动诠释。

耐心解惑，服务零距离

当天下午，肖女士走进办税服务厅办理电子税务局注册，由于不熟悉手机操作流程，她面露难色。窗口工作人员见状主动上前询问，得知情况后，在手机上一步步指导其下载“湖南省电子税务局”，逐项核对信息、修正填报错误，并耐心解释操作步骤。“您看，这里需要填写您的住址，我来帮您输入”、“这个扣除年限要注意，时间的话系统会帮您自动计算的”。经过窗口人员几分钟的细致辅导，赵女士顺利完成业务。

真情服务，细节显担当

“原本都要以为今天都弄不好了，没想到小谭手把手教我，没一会就弄好了。”在人脸扫描过程中，税务窗口人员主动接过手机帮助纳税人扫描验证，小小细节令人如沐春风。“我一定要当面表扬这位小同志，办理业务用心周到，我内心十分满意！”肖女士将手写的感谢信交到局长办公室时说。

初心如磐，行动践使命

面对表扬，税务窗口人员表示，“纳税人带着问题来，我们就要负责到底。特别是涉及惠民政策，更需要耐心细致，确保群众应享尽享。”涟源市税务局第一税务分局聚焦“便民办税春风行动”，组建“税收业务辅导课”，只为更好地解决所有进厅办税人员的业务问题。

近一年，涟源市税务局以更好服务纳税人缴费人为目标，创新推出容缺办理、简事快办等多项便民举措，累计收到锦旗、表扬信12件，纳税人满意度持续提升。“群众的口碑就是我们最好的奖杯。”第一税务分局局长表示。

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来源：新湖南客户端