湖南日报·新湖南客户端通讯员 柳琳 易桥芬

近年来，娄底市人社部门以健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系为总目标，不断创新工作方式，完善工作机制，提升经办服务质效，全力推进参保扩面提质，持续增进民生福祉，以民生“温度”赢得群众满意度，推动全市社保工作高质量发展。全市城镇职工养老保险参保91万人，城乡居民养老保险参保191万人，基本实现养老保险全覆盖。

优化经办服务，着力办好群众“可感实事”。档案审查提前办。持续推进拟退休人员关键信息提前审核工作，让审批服务“提前跑”，提前研究解决办法，有效保障参保职工及时享受养老保险待遇。在此基础上，不断完善关键信息提前预审工作机制。目前仅市本级就为2285名拟退休人员办理了关键信息提前审核，将“等待服务”转变为“提前服务”，大大提升了退休人员的幸福感、获得感、满意度。退休事项集成办。积极落实“高效办成一件事”，制定《娄底市本级“退休一件事”办事指南》《娄底市本级“退休一件事”工作机制》，在政务服务人社分中心开设“高效办成一件事”服务窗口，建立与医保、公积金、卫健委等相关部门工作联络群，第一时间为需要办理企业职工退休及医保、公积金、独生子女费业务的参保群众服务，目前，退休一件事各项集成业务已基本顺畅，真正实现了一次受理、集成办理。高频事项一网办。升级娄底人社公众号，将参保停保、社保缴费、查询打印、资格认证、关系转移几个高频社保业务链接到“智慧人社”“湘税社保”“掌上12333”APP等服务平台，将“娄底人社”微信公众号打造成社保高频事项一网通办的集成码头，解决群众多头下载、多网经办的难题。

完善工作机制，全面推动无障碍参保。加强部门联动。会同市场监管、税务、邮政等多部门打出“组合拳”，制定出台进一步落实全市快递从业人员参加工伤保险相关文件，切实保障快递从业人员群体工伤保险权益。建立企业诚信档案，将企业不缴纳社保的行为列入不良行为之一，全面实现“三险同参”，2024年新增单位参保职工人数2.3万人。拓展参保方式。依托省政务服务平台“一网通办”、电子社保卡、智慧人社等网络平台，让参保人在手机上实现一键参保、一键停保。推行“社银合作”，参保人员可在合作网点自助办理灵活就业人员参保等高频业务事项。畅通转移渠道。设立服务专班，对省际跨区域存在的政策衔接障碍实行针对性服务，及时解决存在的问题，有效促进人员流动，切实维护灵活就业人员的社保权益，实现各险种之间的无障碍转移接续，全市灵活就业人员参保人数达24万余人。

突出工作实效，精准开展宣传和培训。创新宣传形式，强化宣传效果。深入贯彻落实“温暖社保”三年行动有关要求，利用官方抖音号、电台广播和微信视频号等多种形式开展专题宣传，制作“手把手教您玩转指尖社保业务”系列动画视频并通过新媒体大力推广，让参保群众感受指尖办事效率；持续开展“四进”活动，通过讲政策、举实例、算细账相结合的方式将各项惠民利民政策讲好讲深讲透；组织流动宣传车到乡镇（街道）开展社保政策集中宣讲，利用“村村响”同步播放全民参保政策宣传音频资料，助力社保缴费、参保扩面；结合乡镇特色，通过“送戏下乡”活动进行社保政策专场宣传，同步开展待遇领取资格认证。打造便民场所，助推服务升级。在人社政务大厅开设专门政策咨询室和培训工作室，积极为广大群众提供政策业务咨询，为企业劳资人员进行业务培训，讲透彻政策出台背景，讲明白保障措施，讲清楚政策内容和办事流程，通过针对性宣讲政策，合理引导参保单位和职工对社保政策的预期。强化经办培训，提升业务能力。持续开展“周四小课堂”活动，每周四围绕最新政策文件、社保经办操作等方面内容，组织大厅窗口工作人员集中学习培训，业务部室负责人每周轮流授课，目前已开展培训80余次，有效提升了窗口经办人员的业务水平和办事效率，群众满意度和获得感大幅提升。

责编：王美慧

一审：邹娜妮

二审：肖洋桂

三审：周俊

来源：新湖南客户端