湖南日报·新湖南客户端2月17日讯（通讯员 朱靖宇）日前，工商银行岳阳市求索路支行内，一位特殊的客户推开了大门，她环顾四周，略显局促，随后用手语尝试与工作人员交流。这一幕被细心的大堂经理捕捉到，他立即上前，微笑着将客户引导至VIP区，并请来运营主管协助办理业务。

没有语言的交流，纸笔成为了沟通的桥梁。通过书写，运营主管了解到客户需要办理换卡不换号业务，但由于即将离开岳阳，时间紧迫。考虑到客户的特殊情况，运营主管主动推荐了邮寄新卡的服务，并贴心地手写了详细的激活教程，还留下了支行电话，方便客户后续咨询。

业务办理完成后，客户脸上露出感激的笑容，她用手语比划着“谢谢”，带着温暖和安心离开支行。

这场无声的服务展现了求索路支行员工的专业素养和服务意识，更体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念。

“倾听无声世界，传递温暖力量。”求索路支行用实际行动诠释了这句话的深刻内涵。该支行将继续秉持“客户为尊，服务如意”的理念，为每一位客户提供优质、便捷、温暖的金融服务，做人民满意的银行，让温暖的故事在工行不断延续。

责编：张璇

一审：张璇

二审：徐典波

三审：姜鸿丽