湖南日报1月20日讯（通讯员 邓梁 全媒体记者 周倜）记者今天从湖南省第二人民医院（湖南省脑科医院）获悉，经过紧张有序的准备工作，该院成功投入“12356”心理援助热线试运行。该热线目前设置2个心理援助热线座席，配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供24小时心理援助服务。

心理援助热线是向公众提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务的重要途径。各地目前存在多条心理援助热线，但号码类型多样、运行主体不一、公众知晓率不高。

为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，近日，国家卫生健康委协调工业和信息化部设置“12356”作为全国统一心理援助热线电话号码。湖南省卫生健康委立即响应，紧密部署，扎实推进，湖南省第二人民医院（省脑科医院）作为承办单位，积极投入到12356心理援助热线的建设中，并取得显著进展。

筹备过程中，除必备硬件设施外，医院还加强了专业队伍建设，按照《国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知》有关要求，对接线员进行了严格的培训和考核。

该院主要负责人介绍，下一步，医院将继续加强12356心理援助热线的建设和管理，完善热线服务机制，不断提升服务质量和效率；进一步加强人员培训和管理，提高服务人员的专业素养和服务水平；加大宣传力度，提高公众对12356心理援助热线的知晓率和使用率；全力确保2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线平台的软硬件系统主体建设完工。此外，医院还将积极探索创新服务模式和方法，为公众提供更加优质、便捷、全面的心理健康服务。

作者：周倜

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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